El equipo de servicio refuerza la disponibilidad de opciones alternas de servicio para los clientes
9 de abril de 2025 – San Juan, Puerto Rico – Como parte de los esfuerzos para optimizar la atención al cliente, LUMA informó hoy que refuerza la disponibilidad de opciones alternas de servicio para los clientes de a través de 18 Centros de Experiencia del Cliente activos y más de 900 puntos de pago autorizados en toda la isla. Esto es parte del compromiso de LUMA para continuar realizando sus gestiones de manera segura y conveniente. Esta red de servicio permite atender efectivamente a todos los clientes, incluyendo a los adultos mayores que prefieren atención en persona.
Los más de 900 puntos de pago se encuentran ubicados a través de toda la isla en farmacias, supermercados, estaciones de gasolina, cooperativas, panaderías y ferreterías, facilitando así el acceso desde prácticamente cualquier comunidad en Puerto Rico.
“Nos mantenemos enfocados en brindar un servicio accesible y confiable a todos nuestros clientes, especialmente a aquellos que prefieren opciones presenciales. Queremos ofrecerles de primera mano más alternativas, mientras escuchamos sus preocupaciones”, expresó Noriette Figueroa, vicepresidenta de Servicio al Cliente de LUMA.
Actualización de eficiencia operacional en centros
La mayoría de los clientes que visitan los Centros de Experiencia al Cliente de LUMA son adultos mayores y el 90% de estas visitas son para realizar pagos. LUMA ofreció alternativas accesibles para atender el cierre de los siete Centros de Experiencia del Cliente ubicados en Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado, que culminan operaciones el 25 de abril de 2025.
Opciones de servicio disponibles:
- Sitio web: visite www.LUMAPR.com para administración de cuentas, pagos de facturas y solicitudes de servicio.
- Aplicación móvil MiLUMA: disponible para descargar en iOS y Android, la aplicación permite a los clientes realizar pagos, informar averías y monitorear el uso de energía.
- Centro de llamadas: hable con un representante al 1-844-888-5862 según su conveniencia.
- 900 centros de pago en toda la isla: para ver la ubicación de los centros de pago oprime aquí.
Puntos de pago y direcciones de Centros de Experiencia al Cliente
En estos puntos, los clientes pueden realizar pagos de factura. Para conocer la ubicación más cercana acceda aquí.
