Aviso: Los clientes recibirán una factura más reducida en octubre, la cual reflejará el consumo reducido de septiembre por las interrupciones de servicio relacionadas con el huracán Fiona. Los clientes recibirán un crédito en noviembre en el cargo por cliente mensual, según lo establecido en la Ley 143.

Solicita Un Servicio Residencial

Servicios para Clientes Residenciales

Servicios o Mantenimientos de Cuentas

Para comenzar un servicio eléctrico nuevo requerimos:

1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno
2. Número de seguro social
3. Número de Contador si lo tienes disponible
4. Número de la localidad si lo tienes disponible

Si la residencia es alquilada:
1. Contrato de alquiler o arrendamiento.

Cómo Solicitar

Puedes solicitar servicio nuevo llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Para solicitar un servicio eléctrico para una propiedad que ya tenemos en sistema requerimos:

1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno
2. Si alquila, contrato de arrendamiento
3. Si es dueño, escritura de compraventa

Cómo Solicitar

Puedes solicitar servicio para propiedad existente a través de Mi LUMA web, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Para transferir un servicio eléctrico de una propiedad a otra requerimos:

1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno.

Cómo Solicitar

Puedes solicitar transferencia de servicio a través de Mi LUMA web, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Para solicitar desconexión de servicio de una propiedad requerimos:

1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno.

Cómo Solicitar

Puedes solicitar desconexión de servicio a través de Mi LUMA web, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Si no estás de acuerdo con tu factura, puedes solicitar una consulta de factura a través de Mi LUMA web, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Si prefieres evitar facturas estimadas, puedes someter una lectura de tu contador a través de Mi LUMA web, o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente. Por favor incluye una foto del contador que indique la lectura.

Reclamación por equipos dañados por fluctuaciones de voltaje o averías

Se requiere:

  1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno.

Cómo Solicitar

Puedes reclamar estos daños en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Si está interasado en conectar sus fuentes de energía renovable:

a) Obtén más información sobre fuentes renovables aquí.

b) Revisa el proceso completo de solicitud de interconexión de fuentes renovables aquí.

c) Solicita interconexión y servicio de medición neta a través de nuestro Portal aquí.

Otros Servicios

Solicitud de reparación de un poste de alumbrado

Puedes solicitar este servicio a través de Mi LUMA web, o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Solicitud de poda

Puedes solicitar este servicio a través de Mi LUMA web, o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Puedes registrar tu planta con Luma llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

Solicitud de crédito por el consumo de energía de equipos médicos necesarios para la preservación de la vida (Ley 152)

La Ley 152 provee un crédito por consumo eléctrico del equipo necesario para preservar la vida. El crédito se aplica a 50% del consumo de los equipos que un profesional de la salud autorizado a practicar en Puerto Rico determine. Si el cliente presenta una carta del Departamento de la Familia indicando que el cliente está bajo los niveles de pobreza, este crédito puede llegar a cubrir el 100% del consumo.

Se requiere:

  1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno.
  2. Solicitud del Crédito
  3. Certificación Médica (formulario incluído en la solicitud)
  4. Certificación de Elegibilidad Económica (formulario incluído en la solicitud)

Cómo Solicitar

Puedes descargar la solicitud aquí y:

A) Entregarla en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

B) Enviarla por Mi LUMA Web visitando al menú de Ayuda -> Solicitudes -> usando el formulario de ¿Dudas? Pregúntanos.

C) Enviarla por Mi LUMA App usando el botón de Formas de Solicitud de Servicio en el tablero, haciendo login  y navegando hasta al menú de Ayuda -> Solicitudes -> usando el formulario de ¿Dudas? Pregúntanos.

Reclamación por equipos dañados por fluctuaciones de voltaje o averías

Se requiere:

  1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno.

Cómo Solicitar

Puedes reclamar estos daños en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.