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Política De Privacidad

LUMA ENERGY, LLC – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LUMA Energy, LLC («LUMA») está comprometida con proteger su privacidad y toda la información personal y no personal que podamos recopilar de usted mientras hacemos negocios y le proporcionamos nuestros servicios. A continuación explicamos qué información recopilamos, qué hacemos con esta información, con quién la compartimos y en qué circunstancias. Por favor, revise esta política antes de utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales, servicios de mensajería, correos electrónicos y servicios de chat (colectivamente, nuestros «Servicios en Línea»). Su uso de los Servicios en Línea implica su consentimiento a esta política. Si no está de acuerdo con esta política en su conjunto, o cualquier parte de ella, por favor suspenda su uso de nuestros Servicios en Línea.

Quiénes somos

LUMA opera el sistema de transmisión y distribución de electricidad de Puerto Rico. Las compañías afiliadas a LUMA incluyen, pero no se limitan a, LUMA Energy ServCo, LLC y la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico.

¿Cómo puede acceder a nuestros Servicios en Línea?

Puede acceder a nuestros Servicios en Línea a través de nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil («Aplicación»).

Nuestro sitio web está disponible en www.lumapr.com y se divide en una sección pública y una sección privada. La sección pública del sitio web proporciona información general relevante a la cual las personas pueden acceder sin crear credenciales de inicio de sesión y sin proporcionarnos información personal alguna. No recopilamos ninguna información personal de su interacción con la sección pública del sitio web. Podemos recopilar información no personal de su dispositivo utilizando cookies y/u otros mecanismos de rastreo, pero esta información no se puede utilizar para identificarle.

La sección privada del sitio web proporciona datos personales relacionados con su cuenta de servicio eléctrico, tales como su número de cuenta, consumo de energía, facturas y pagos, entre otros, y provee varias herramientas para administrar sus cuentas de servicio eléctrico. Para acceder a la sección privada del sitio web, primero debe registrarse para crear sus credenciales de inicio de sesión, incluyendo un nombre de usuario y una contraseña. Para ello, solicitaremos su número de cuenta de servicio eléctrico, entre otra información personal, con el fin de identificarle y autenticarle como el propietario legítimo de las cuentas de servicio eléctrico que la sección privada del sitio web le mostrará.

Para su comodidad, también proporcionamos una Aplicación para administrar sus cuentas de servicio eléctrico. Puede acceder a la Aplicación descargándola desde el App Store en dispositivos Apple o desde Google Play en dispositivos Android o basados en Google. La Aplicación proporciona su servicio mediante la conexión a la sección privada del sitio web. Por ende, si creó credenciales de inicio de sesión para la sección privada del sitio web, puede usar los mismos credenciales de inicio de sesión para acceder a la Aplicación. De lo contrario, el proceso para obtener acceso a la Aplicación es idéntico al proceso de acceso a la sección privada del sitio web; es decir, la Aplicación solicitará cierta información personal para autenticarle y luego usted creará credenciales de inicio de sesión para el acceso. La Aplicación también puede utilizar algunas de las características de autenticación de su dispositivo, tales como las de identificación mediante reconocimiento de huella y de rostro.

Además, ofrecemos canales de redes sociales en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. A través de estos canales también proporcionamos información general relevante a la cual las personas pueden acceder sin proporcionarnos información personal alguna. Estos canales permiten a los usuarios generar contenido en forma de comentarios, imágenes y vídeos que deben cumplir nuestros Términos y Condiciones. Nunca solicitaremos ninguna información personal a través de estos canales, ya que no son canales seguros de comunicación.

La tabla que sigue describe cada tipo de información personal que solicitamos con el fin de proporcionarle nuestros Servicios en Línea, le indica por qué la necesitamos, cómo la recopilamos y si la almacenamos y cómo las almacenamos.

¿Qué información personal recopilamos y cómo la usamos?

Podemos solicitarle información personal cuando cree sus credenciales de inicio de sesión para usar los Servicios en Línea o cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitarnos información o para solicitarnos un servicio. La información personal que solicitamos se utiliza principalmente para identificarle e identificar las cuentas de servicio eléctrico que posee o está autorizado a manejar. Sólo recopilamos y almacenamos la información personal que usted comparte voluntariamente con nosotros y que es necesaria para los fines que se indican a continuación.

Tipo de información Propósito Recopilación Almacenamiento
Nombre y apellidos Para identificarle como cliente e identificar sus cuentas de servicio eléctrico, es decir, las cuentas de servicio eléctrico que está autorizado a administrar. Esta información se encuentra en nuestro sistema de facturación desde que inició su servicio eléctrico. Se la solicitamos cuando usted crea las credenciales de inicio de sesión para autenticarle. Esta información se mantiene en el sistema de facturación y es almacenada por los Servicios en Línea.
Nombre de usuario Para permitirle iniciar sesión de forma segura en la sección privada del sitio web y en la Aplicación y para evitar que otros accedan a sus cuentas. Se establece al crear credenciales de inicio de sesión. Esta información se almacena en la sección privada del sitio web para su uso durante el inicio de sesión del usuario en el sitio web y la Aplicación.
Contraseña Para permitirle iniciar sesión de forma segura en la sección privada del sitio web y en la Aplicación y para evitar que otros accedan a sus cuentas. Se establece al crear credenciales de inicio de sesión. Esta información se almacena en la sección privada del sitio web para su uso durante el inicio de sesión del usuario en el sitio web y la Aplicación. Se protege con herramientas de seguridad adicionales.
Correo electrónico Para enviarle notificaciones por correo electrónico relacionadas con su servicio, para ofrecerle servicios adicionales, para enviar mensajes de mercadeo o promociones, o para solicitar sus opiniones, entre otros. Usted lo proporciona cuando tiene contacto con nosotros o cuando crea sus credenciales de inicio de sesión. Esta información es almacenada por los Servicios en Línea y por nuestro sistema de facturación. Puede actualizar esta información.
Número de teléfono Para enviarle notificaciones por mensaje de texto relacionadas con su servicio, para ofrecerle servicios adicionales o para enviar mensajes de mercadeo o promociones, o para solicitar sus opiniones, entre otros. Usted lo proporciona cuando tiene contacto con nosotros o cuando crea sus credenciales de inicio de sesión. Esta información es almacenada por los Servicios en Línea y por nuestro sistema de facturación. Puede actualizar esta información.
Dirección postal Para enviarle cartas con respecto a los servicios o la información solicitada por usted, como objeciones de facturas, cambios en la información de la cuenta de servicio eléctrico y certificaciones. También podemos usarla para ofrecerle servicios adicionales o para enviar mensajes de mercadeo. Esta información se encuentra en nuestro sistema de facturación desde que inició su servicio eléctrico. Puede proporcionarla de nuevo cuando complete un formulario de solicitud de servicio. Esta información no es almacenada por los Servicios en Línea. Es transferida del formulario al centro de servicio.
Dirección física Para enviar personal técnico para visitarle con el fin de proporcionarle los servicios solicitados, tales como reparaciones de alumbrado y poda de árboles. Esta información se encuentra en nuestro sistema de facturación desde que inició su servicio eléctrico. Puede proporcionarla de nuevo cuando complete un formulario de solicitud de servicio. Los Servicios en Línea no almacenan esta información. Es transferida del formulario al centro de servicio.
Geolocaliza-ción Si concede permiso a los Servicios en Línea para acceder a su ubicación, se puede utilizar para identificar su ubicación dentro del mapa de interrupción de servicio, entre otros usos. Es recibida cuando concede a su dispositivo y a los Servicios en Línea permiso para identificar su ubicación. Los Servicios en Línea no almacenan esta información.
Número de cuenta de servicio eléctrico Solicitamos esta información con el fin de proporcionarle los servicios solicitados y acceso a nuestros Servicios en Línea. La solicitamos durante el proceso de registro en línea con el fin de autenticarle como el propietario legítimo de las cuentas de servicio eléctrico que los Servicios en Línea presentarán. Esta información se encuentra en nuestro sistema de facturación desde que inició su servicio eléctrico. Usted la proporciona cuando completa un formulario de solicitud de servicio o cuando crea sus credenciales de inicio de sesión para acceder a los Servicios en Línea. Esta información se mantiene en el sistema de facturación. Los Servicios en Línea no la almacenan.
Información de pago Para permitirle pagar los cargos adeudados en su cuenta de servicio eléctrico a través de los Servicios en Línea. Usted la proporciona al realizar un pago a través de los Servicios en Línea. Esta información no es almacenada por los Servicios en Línea; simplemente se transmite a través de nuestro procesador de pagos.
Información de inicio de sesión en redes sociales Podemos incluir esta función para facilitar el inicio de sesión en nuestros Servicios en Línea al permitirle usar sus credenciales de inicio de sesión en redes sociales. Usted identifica las redes sociales que desea utilizar para iniciar sesión y nuestros Servicios en Línea se conectan a éstas para verificar su identidad y concederle acceso. El inicio de sesión en las redes sociales no es almacenado por nuestros Servicios en Línea; simplemente se pasa a través del servicio de redes sociales correspondiente. El servicio de redes sociales puede, a su vez, enviarnos parte de su perfil, que podemos almacenar en nuestros Servicios en Línea.
Número de Seguro Social Para identificarlo como cliente. Esta información se encuentra en nuestro sistema de facturación desde que inició su servicio eléctrico. Podemos solicitar los últimos 4 dígitos cuando usted crea las credenciales de inicio de sesión para autenticarle. Esta información se mantiene en el sistema de facturación; no es almacenada por los Servicios en Línea.

Acerca de nuestro programa de mercadeo por correo electrónico

Cuando recopilamos su dirección de correo electrónico como parte del proceso de registro o a través de cualquier otro contacto que tenga con nosotros, le inscribiremos en nuestro programa de mercadeo por correo electrónico. Sin embargo, si prefiere no recibir nuestros correos electrónicos, puede modificar sus preferencias de correo electrónico o darse de baja utilizando los enlaces proporcionados en nuestros correos electrónicos. Esto eliminará su correo electrónico de nuestra lista de mercadeo, pero seguirá recibiendo correos electrónicos relacionados con su servicio.

¿Qué información no personal recopilamos y cómo la usamos?

Además de la información personal que aparece en la tabla anterior, podemos recopilar información no personal del dispositivo que utiliza. Esta información no personal no se puede utilizar para identificarle y puede recopilarse automáticamente desde su dispositivo utilizando cookies u otros mecanismos de rastreo. Esta información puede incluir la dirección IP (Protocolo de Internet), proveedor de servicios de Internet, proveedor de servicios celulares, tipo de dispositivo (ya sea un teléfono inteligente, tableta, PC u otro dispositivo), características del dispositivo, sistema operativo, navegador, URL de referencia, registros de fecha y hora, preferencias de idioma, información de país y ubicación (si ha concedido permiso a su dispositivo para compartirlo), entre otros. Puede controlar el nivel de acceso concedido a las cookies, pero, si rechaza el acceso a las cookies, es posible que algunos aspectos de nuestros Servicios en Línea no funcionen de forma óptima.

Esta información no personal se utiliza para solucionar problemas, para mantener la seguridad y el funcionamiento saludable de nuestros Servicios en Línea, para el análisis de sitios web y aplicaciones (el análisis se refiere a nuestros esfuerzos para comprender el tráfico a nuestros Servicios en Línea y cómo se utilizan), y para establecer identificadores de sesión, que son números únicos asignados a usted durante sus visitas para rastrear su actividad y recordar sus acciones. Recopilamos esta información para que sea más fácil y rápido para usted utilizar nuestros Servicios en Línea. Ninguna de esta información recopilada automáticamente se puede utilizar para identificarle; simplemente nos ayuda a mejorar nuestros Servicios en Línea.

¿Con quién compartimos su información personal y por qué?

No vendemos, compartimos, alquilamos ni intercambiamos su información personal o no personal a terceros. Sólo divulgamos información personal a los grupos identificados a continuación para los fines que se indican a continuación.

Compartido con Propósito
Afiliadas Podemos compartir su información personal con empresas que forman parte de nuestro equipo corporativo o trabajan conjuntamente con nosotros en la realización de nuestras operaciones diarias y el desarrollo de nuestro negocio.
Proveedores de servicios Podemos compartir su información personal con empresas que no son nuestras afiliadas pero tienen acuerdos con nosotros para proporcionarnos los servicios que necesitamos para realizar nuestras operaciones diarias y para proporcionar servicios a nuestros clientes.
Un ejemplo de esto es nuestro manejo de su información de pago, como números de cuenta bancaria o números de tarjetas de crédito. Recopilamos estos datos a través de nuestros Servicios en Línea y los transmitimos a la empresa que nos proporciona servicios de procesamiento de pagos.
Otro ejemplo es el inicio de sesión en las redes sociales. Compartimos cierta información personal con las redes sociales participantes con el fin de habilitar el inicio de sesión en las redes sociales.
Cuando compartimos su información personal con terceros, les exigimos que la mantengan segura.
Autoridades Podemos compartir su información personal con las autoridades gubernamentales competentes si así lo requiere una citación, orden judicial, orden de una agencia reguladora o mandato similar que nos obligue. Sólo proporcionaremos la información que sea específicamente requerida y necesaria para la investigación o el procedimiento.

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información en nuestros sistemas?

Conservaremos su información personal en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario para los fines indicados anteriormente. Podemos mantener su información más tiempo si la ley requiere un período de retención más largo.

¿Cómo mantenemos su información segura?

Hemos implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger cualquier información personal o no personal que manejemos. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos para asegurar su información, no se puede garantizar que ninguna transmisión electrónica a través de Internet o tecnología de almacenamiento de información sea 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que hackers, ciberdelincuentes u otras partes no autorizadas no sean capaces de derrotar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o alterar indebidamente su información. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, la transmisión de información personal hacia y desde nuestros Servicios en Línea es bajo su propio riesgo. Sólo debe acceder a nuestros Servicios en Línea desde entornos seguros y utilizando dispositivos bajo su control. Nunca acceda a nuestros Servicios en Línea desde dispositivos que no pertenezcan a usted o desde dispositivos compartidos.

Enmiendas a la Política de Privacidad\

Si se modifica esta política, se le notificará a través de los Servicios en Línea y/o por correo electrónico. Se le presentará la política modificada, que indicará la fecha en que los cambios serán efectivos. Podrá revisar la política modificada antes de continuar con su uso de los Servicios en Línea.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos a correo electrónico o teléfono.

Última actualización: 4 de marzo de 2021