Iniciativa de Contadores Inteligentes 

Como parte de nuestro compromiso de modernizar el sistema eléctrico, mejorar la confiabilidad del servicio y brindarles a nuestros clientes un mayor control sobre su consumo energético, instalaremos 1.5 millones de contadores inteligentes en todo Puerto Rico. 

  • Identificación más rápida de las interrupciones de servicio  
  • Restablecimiento del servicio más eficiente 
  • Menos facturas estimadas 
  • Apoyo al uso de energías renovables  

Mejor detección de interrupciones

Menos facturas estimadas

Respuesta más rápida del servicio

Lo que debes saber 

  • El contador inteligente es uno de los cambios más innovadores que veremos en la modernización y transformación de la red eléctrica de Puerto Rico.  
  • Der ser necesario, LUMA les informará a los clientes de cualquier reparación en los equipos que sean propiedad del cliente. 
  • Para obtener información sobre qué es responsabilidad de LUMA y del cliente, consulte las Condiciones Generales de LUMA.
  •  Esta iniciativa se hará en tres fases:
    • Fase 1: Evaluación de contadores          
    • Fase 2: Instalación de contadores inteligentes 
    • Fase 3: Portal de cuentas Mi LUMA 
  • La instalación del contador inteligente no conllevará ningún costo para el cliente.
  • Antes de la instalación, te dejaremos saber si es necesario hacer reparaciones en tu equipo.  
  • Las evaluaciones de contadores comenzaron en la zona metropolitana en el municipio de San Juan y se extenderán a todo Puerto Rico.  
  • La fase de instalación comenzará en el 2025 y culminará en los próximos años. 
  • Como parte de la tercera fase, a través del portal Mi LUMA podrás ver tu consumo energético por hora, configurar alertas de alto consumo de energía
  • Para mantener informados a nuestros clientes, alcaldes y colaboradores claves, compartiremos información de forma proactiva antes de empezar los trabajos. 

Beneficios del contador inteligente

Cada vez más las compañías que ofrecen servicios esenciales se están moviendo a utilizar una infraestructura de medición avanzada para ofrecerles a sus clientes esta tecnología segura y confiable que está probada en Estados Unidos y Europa.  

La tecnología que utilizan los contadores inteligentes traerá beneficios importantes como la programación y conexión del cliente de forma remota. Con la comunicación de datos encriptados, la privacidad del cliente se mantendrá segura porque solo transmitirán información del consumo de electricidad, sin detalles personales como nombres o direcciones. 

Algunos de los beneficios clave son:  

Identificación más rápida de las interrupciones de servicio:  A través de alertas, el contador inteligente nos permitirá conocer con exactitud qué hogares y sectores están sin servicio logrando agilizar el proceso de restauración.    

Manejo eficiente del consumo energético: Gracias a la visualización cercana al tiempo real podrás monitorear tu consumo energético y tomar decisiones informadas. También, el contador inteligente te mantendrá informado con actualizaciones y notificaciones proactivas sobre las interrupciones.  

Menos facturas estimadas: El contador inteligente reducirá la cantidad de facturas estimadas porque gracias a la comunicación directa que tendremos con el contador, los datos estarán disponibles en cualquier momento. 

Más apoyo al uso de energías renovables: El contador impulsará el uso de energías renovables al utilizar tecnología de red inteligente que facilite la integración de fuentes renovables, incluyendo la energía solar y los sistemas de almacenamiento de energía en baterías. 

Preguntas frecuentes

  • Aproximadamente un 30 % de los contadores eléctricos existentes en Puerto Rico tienen más de 20 años y, aunque miden el consumo energético del cliente, no son capaces de brindarles a ellos ni a nosotros información detallada o alertas sobre el consumo. 
  • A diferencia de los contadores tradicionales, que requieren lecturas manuales y solo proporcionan datos acumulados, los contadores inteligentes facilitan la comunicación entre el contador y nosotros para brindar información cercana al tiempo real. 
  • Los contadores inteligentes utilizan una tecnología probada que nos transmite información sobre la electricidad de forma segura. Nos permiten detectar las interrupciones de manera más eficiente y brindarles a los clientes información detallada sobre su uso de la energía para un mejor manejo de sus facturas y consumo. Además, ofrecen una variedad de funciones diseñadas para mejorar la eficiencia energética. 
  • Les notificaremos a los clientes con anticipación las evaluaciones e instalaciones de los contadores a través de notificaciones escritas o llamadas telefónicas. 
  • Nuestras brigadas evaluarán primero los contadores eléctricos existentes en hogares y negocios para planificar el cambio a contadores inteligentes. 
  • Las evaluaciones iniciales tomarán poco tiempo. 
  • Al momento de instalar el contador habrá una interrupción temporal en el servicio. 
  • Nuestras brigadas también instalarán contadores de comunicación en postes alrededor de toda la isla. Esta tecnología nos permitirá comunicarnos de forma segura con los contadores inteligentes, agilizando la detección de interrupciones de servicio y brindándoles a los clientes más información. 

  

  • Un contratista autorizado o uno de nuestros empleados de LUMA irá a tu residencia para completar la instalación del contador inteligente. Te notificaremos antes de que comencemos los trabajos. Todos los técnicos llevarán una identificación. 
  • No es necesario que estés en tu hogar para la instalación, pero tendremos que reprogramarla si el contador existente no está accesible o presenta problemas de seguridad.  
  • La mayoría de los clientes no verán cambios del consumo energético en sus facturas mensuales luego de la instalación de su contador inteligente. 
  • Algunos clientes podrían ver un cambio en su consumo energético o en la factura mensual después de la instalación si antes recibían facturas estimadas, o si su contador previo estaba dañado, deteriorado o no era preciso.   
  • Esta iniciativa cubrirá el costo y la instalación de los nuevos contadores inteligentes.  Podría haber un costo para los clientes únicamente si es necesario realizar reparaciones para garantizar que la base del contador y el equipo que lo sujetan en la propiedad del cliente, estén en buenas condiciones antes de instalar el nuevo contador inteligente.  
  • Antes de la instalación del contador inteligente, nos comunicaremos con los clientes si necesitan hacer reparaciones en el contador 
  • Los contadores inteligentes y sus dispositivos de comunicación llevan décadas utilizándose diariamente de forma segura y probada en decenas de millones de hogares y negocios en todo el mundo. 
  • Utilizan métodos de comunicación aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA, en inglés) y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, en inglés). 

  

  • La Iniciativa de Contadores Inteligentes es parte de nuestros esfuerzos de modernización a nivel isla. Todos los contadores eléctricos existentes, que son propiedad de la AEE, deberán ser retirados y reemplazados por contadores inteligentes nuevos con el objetivo de garantizar que todos los clientes se beneficien y que podamos mejorar la confiabilidad del sistema y brindar más beneficios en cada rincón de Puerto Rico.  

  

  • En el 2025, comenzamos la instalación de contadores inteligentes en la región de San Juan después de evaluar los contadores existentes. Esto se llevará a cabo en toda la isla en los próximos años, y los clientes recibirán varios avisos antes y después de la instalación de los contadores. 
  • Estamos firmemente comprometidos a proteger las infraestructuras críticas y a garantizar la seguridad de la información de nuestros clientes. La recopilación de datos por el contador inteligente está encriptada, lo que significa que ninguna información personal identificable, como su nombre o dirección, se almacenará en el contador ni se transmitirá a LUMA. Toda la información sobre el consumo energético se transfiere de forma segura a través de nuestra red de comunicaciones protegida y nunca se venden a terceras entidades.     
  • Si tiene equipos médicos en su hogar que podrían verse afectados por una breve interrupción de servicio, comuníquese con nosotros al 1-844-888-LUMA (5862) para programar una cita cuando estemos en su área. Nuestro equipo trabajará con usted para minimizar el impacto en su equipo esencial.    

Recuerde que si ha recibido un aviso de próximas instalaciones de contadores inteligentes y tiene alguna pregunta, llámenos al 1-844-888-LUMA (5862).