Iniciativa de Contadores Inteligentes 

Como parte de nuestro compromiso de modernizar el sistema eléctrico, mejorar la confiabilidad del servicio y brindarles a nuestros clientes un mayor control sobre su consumo energético, instalaremos 1.5 millones de contadores inteligentes en todo Puerto Rico. 

  • Identificación más rápida de las interrupciones de servicio  
  • Restablecimiento del servicio más eficiente 
  • Menos facturas estimadas 
  • Apoyo al uso de energías renovables  

Mejor detección de interrupciones

Menos facturas estimadas

Respuesta más rápida del servicio

Lo que debes saber 

  • El contador inteligente es uno de los cambios más innovadores que veremos en la modernización y transformación de la red eléctrica de Puerto Rico.  
  • Tanto las evaluaciones como la instalación de los contadores inteligentes se realizarán sin costo para el cliente. 
  • Der ser necesario, LUMA les informará a los clientes de cualquier reparación en los equipos que sean propiedad del cliente. 
  • Para obtener información sobre qué es responsabilidad de LUMA y del cliente, consulte las Condiciones Generales de LUMA – https://lumapr.com/terminos-y-condiciones-de-uso/     
  •  Esta iniciativa se hará en tres fases:
    • Fase 1: Evaluación de contadores          
    • Fase 2: Instalación de contadores inteligentes 
    • Fase 3: Mejoras futuras al portal de cuenta Mi LUMA
  • Aproximadamente un 30 % de los contadores eléctricos existentes en Puerto Rico tienen más de 20 años. Los sistemas actuales de lectura de contadores están obsoletos y se encuentran cerca del final, o más allá, de su vida útil operativa. 
  • La nueva red integrada y mejorada modernizará el sistema, optimizando la eficiencia y el rendimiento para ofrecer una experiencia energética superior. 
  • Actualmente estamos llevando a cabo evaluaciones de contadores en toda la isla, realizadas por técnicos autorizados por LUMA. 
  • Las evaluaciones de contadores comenzaron en la zona metropolitana en el municipio de San Juan y se extenderán a todo Puerto Rico.  
  • La fase de instalación a nivel isla se llevará a cabo durante los próximos años. 
  • Nuestros clientes podrán disfrutar de mejoras futuras en su portal Mi LUMA, incluyendo funcionalidades como ver su consumo energético, configurar alertas de alto consumo y mucho más. 
  • Con el objetivo de mantener informados a nuestros clientes, compartiremos información de manera proactiva antes de iniciar los trabajos. 

Beneficios del contador inteligente

Los contadores eléctricos tradicionales, como los que están actualmente instalados en Puerto Rico, solo registran el consumo de energía del cliente. En cambio, los nuevos contadores inteligentes que estaremos instalando utilizan la tecnología para más avanzada comunicarse automáticamente con nosotros en LUMA durante todo el día, transmitiendo datos de consumo energético. Es importante destacar que los contadores inteligentes son seguros y confiables.  

Entre los beneficios principales se incluyen: 

Mejor identificación de interrupciones:  Se comunicarán directamente con nosotros, permitiendo identificar, responder y resolver interrupciones de servicio de manera más eficiente. 

Menos facturas estimadas: Reducirán las facturas estimadas mediante lecturas automáticas diarias, brindándole facturas mensuales que reflejen mayor precisión de su consumo real. 

Mayor apoyo a las energías renovables: Impulsarán el uso de la energía renovable al utilizar tecnologías de red inteligente que faciliten la integración de fuentes renovables como la energía solar y los sistemas de almacenamiento en baterías. 

Mayor control sobre su consumo: Les brindan a los clientes información más detallada para que puedan manejar mejor su consumo energético, mientras fortalecen nuestra capacidad para brindar un servicio eléctrico confiable. 

Qué esperar durante la instalación de un contador inteligente

¿Los clientes deben prepararse antes de la instalación?

  • Días antes de la instalación, los clientes recibirán una tarjeta postal, un letrero colgante y una llamada telefónica automatizada.
  • El técnico necesitará acceso al contador existente. Les pedimos que remuevan cualquier escombro u obstrucción en el área, y aseguren a las mascotas dentro del hogar.
  • Si el contador no está accesible en el momento de la instalación, el técnico dejará un aviso con instrucciones para comunicarse al 1-844-888-5862 y coordinar una nueva cita.
  • Para más información o para programar una cita, los clientes pueden llamar al 1-844-888-5862 y seleccionar la opción #3.

¿Qué pueden esperar los clientes el día de la instalación?

  • No es necesario que el cliente esté en el hogar durante la instalación, a menos que se necesite acceso al contador (por ejemplo, si está dentro de la residencia o detrás de una verja con candado).
  • Si el contador está ubicado en el exterior, el instalador no tendrá que entrar a la casa.
  • Durante el proceso de instalación, habrá una breve interrupción de servicio.
  • En algunos casos, pueden surgir situaciones inesperadas que ocasionen retrasos adicionales.
  • El técnico realizará una inspección visual del contador actual para asegurarse de que no existan riesgos de seguridad.
  • Luego de instalar el contador inteligente, se dejará un letrero colgante confirmando que se completó el trabajo. Si surge algún problema y no se puede completar la instalación, también se dejará un aviso con instrucciones para que el cliente se comunique al 1-844-888-5862.

¿Qué pueden esperar los clientes después de la instalación?

  • Estamos trabajando en mejorar la aplicación Mi LUMA para brindar nuevas herramientas que les permitan a los clientes monitorear y manejar su consumo energético. Estas funciones incluirán ver el consumo energético, recibir alertas de facturas altas, ver estimados de su factura, entre otras.
  • Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes. Para compartir sus comentarios sobre la experiencia de instalación o el servicio del técnico, los clientes pueden escanear el código QR en la parte posterior del letrero colgante y completar una breve encuesta.

Responsabilidad del cliente – Equipos propiedad del cliente 

Si se determina que el equipo eléctrico necesita reparaciones, le exhortamos a consultar nuestras guías para conocer qué componentes son responsabilidad de LUMA y cuáles son responsabilidad del cliente. 

 

Equipos propiedad de la empresa 

  • Poste – Sostiene la acometida y el transformador que lleva la energía desde LUMA hasta el hogar del cliente. 
  • Transformador – Reduce el voltaje de la energía para su distribución segura hacia el hogar. 
  • Punto de interconexión – Marca el lugar donde el conductor eléctrico del cliente (conductor de la entrada de servicio) se conecta con el cable de LUMA (interconexión). 
  • Toma aérea o cable secundario – Transporta la energía desde el transformador hasta el punto de servicio y el conductor del cliente. 
  • Contador eléctrico – Registra la cantidad de energía consumida y también la que el cliente genera y devuelve a LUMA. 
  • Transformador soterrado – Reduce el voltaje de la energía para su distribución segura hacia el hogar del cliente. 
  • Línea eléctrica soterrada – Transporta la energía desde LUMA hasta el transformador soterrado. 

Equipos propiedad del cliente 

  • Soporte para acometida – Sujeta la línea eléctrica de LUMA (acometida) a la estructura del hogar del cliente. 
  • Cable del cliente – Cable del cliente que entra por el conduleto tipo f. 
  • Conduleto tipo F – Protege el conductor de la entrada de servicio del clima y lo alimenta hacia la base y el receptáculo del contador. 
  • Base del contador – Caja que sujeta el contador eléctrico. 
  • Toma soterrada –Cable del cliente que transporta energía desde el transformador soterrado hasta la base del contador y receptáculo. 

¿Por qué es necesario que el cliente repare sus equipos eléctricos? – Sección XIV, Artículo A 

  • Riesgos de seguridad – Equipos dañados o deteriorados pueden provocar incendios eléctricos y exponer al cliente a cables energizados. 
  • Mejor calidad de servicio – Nuestra capacidad para restablecer el servicio eléctrico y mantener una red confiable se puede ver afectada por equipos en mal estado. 
  • Mejoras en la infraestructura – No se pueden instalar nuevas tecnologías, como contadores inteligentes o sistemas solares, hasta que se reparen los equipos defectuosos. 
  • Requisito legal – Como cliente de LUMA, por ley, reglamento y acuerdo de servicio, está obligado a reparar su equipo. De no hacerlo, se podría interrumpir el servicio o tomar acción legal. 

Preguntas frecuentes

  • Aproximadamente un 30 % de los contadores eléctricos existentes en Puerto Rico tienen más de 20 años y, aunque miden el consumo energético del cliente, no son capaces de brindarles a ellos ni a nosotros información detallada o alertas sobre el consumo. 
  • A diferencia de los contadores tradicionales, que requieren lecturas manuales y solo proporcionan datos acumulados, los contadores inteligentes facilitan la comunicación entre el contador y nosotros para brindar información cercana al tiempo real. 
  • Los contadores inteligentes son una tecnología comprobada y segura que transmite de forma protegida la información relacionada con el uso de la electricidad. Esto nos permite detectar interrupciones con mayor agilidad y brindarle al cliente información útil para monitorear y manejar su consumo y factura. Los contadores inteligentes también cuentan con funciones que promueven la eficiencia energética..  
  • Un técnico autorizado de LUMA visitará la residencia del cliente para llevar a cabo la evaluación y la instalación del contador inteligente. Le notificaremos al cliente con anticipación. Todos los técnicos estarán debidamente identificados y se presentarán si se les solicita. 
  • El cliente no tiene que estar en el hogar durante la evaluación o instalación, a menos que el contador esté inaccesible o se detecten problemas de seguridad. En esos casos, será necesario reprogramar la visita. 
  • La mayoría de los clientes notará el mismo consumo reflejado en su factura mensual. 
  • Algunos podrían ver cambios si anteriormente recibían facturas estimadas, o si su contador estaba dañado, corroído o funcionando de forma incorrecta. 
  • Los contadores inteligentes y sus dispositivos de comunicación llevan décadas utilizándose diariamente de forma segura y probada en decenas de millones de hogares y negocios en todo el mundo. 
  • Utilizan métodos de comunicación aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA, en inglés) y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, en inglés).  

  • Los contadores inteligentes cumplen con todos los estándares establecidos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), el Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). 
  • Esta iniciativa cubre el costo total del contador inteligente y su instalación.
  • El cliente solo podría incurrir en costos si se requieren reparaciones en equipos que son de su propiedad.

  • Le notificaremos al cliente si es necesario completar este tipo de reparaciones en sus equipos durante la instalación de su contador inteligente. Para más detalles, consulte la sección “Responsabilidad del cliente – Equipos propiedad del cliente”. 
  • Las instalaciones de contadores inteligentes comenzaron en la región de San Juan y se extenderán a toda la isla en los próximos años. Los clientes recibirán varios avisos antes de la instalación y una vez que se haya completado. 
  • En LUMA, estamos comprometidos con la protección de la infraestructura crítica y de los datos de nuestros clientes. Los contadores inteligentes operan en una red de comunicación segura y privada.
  • Los contadores solo almacenan datos esenciales de consumo energético y no contienen información personal como nombre, dirección o datos bancarios del cliente.
  • Si el cliente tiene equipo médico que podría verse afectado por una breve interrupción de servicio, debe comunicarse con nosotros al 1-844-888-5862 y seleccionar la opción #3 para programar una cita cuando estemos en su área. Nuestro equipo trabajará para minimizar cualquier impacto.  
  • Los contadores inteligentes permiten a LUMA leer de forma remota los datos de consumo, lo que facilita el acceso a datos de consumo casi en tiempo real. En situaciones específicas, como condiciones meteorológicas adversas o interrupciones temporales del servicio, LUMA puede necesitar estimar la factura de un cliente.
  • Los contadores inteligentes ayudan a los clientes con medición neta al proporcionar datos por intervalos que registran tanto el consumo de energía como la energía devuelta a la red. Actualmente, esta función bidireccional está disponible para los clientes que la soliciten. Como parte de esta iniciativa, todos los contadores tendrán esta función bidireccional, lo que facilitará un proceso de interconexión más rápido. Obtenga más información en Energía renovable – LUMA.

Recuerde que si ha recibido un aviso de próximas instalaciones de contadores inteligentes y tiene alguna pregunta, llámenos al 1-844-888-LUMA (5862).