Términos y Condiciones de Uso

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    LUMA puede, en cualquier momento, cambiar, actualizar, añadir o eliminar las disposiciones de estos Términos mediante la publicación de dichos Términos actualizados en los Servicios y mediante notificación a Usted, ya sea a través de un cintillo de anuncio (banner) en los Servicios o, dependiendo del estado de su cuenta, por correo electrónico o durante la próxima vez que usted inicie una sesión en los Servicios, a discreción de LUMA. Al utilizar los Servicios después de que LUMA haya actualizado los Términos, usted comprende que estará aceptando los Términos actualizados. Si usted no está de acuerdo con alguno de los Términos actualizados, debe dejar de usar los Servicios.

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  9. Material inapropiado. Usted tiene prohibido utilizar los Servicios para publicar o enviar cualquier material ilegal, amenazante, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico o profano o cualquier material que infrinja o se apropie indebidamente de la propiedad intelectual de terceros o que pueda constituir, o alentar, una conducta que se considere delictiva o que infrinja cualquier ley. Además, usted acepta que el envío o publicación de anuncios no solicitados (spam) en o a través de los Servicios está expresamente prohibido por estos Términos. Además de cualquier remedio que podamos tener por ley o en equidad, si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que usted ha violado, o que es probable que viole, las prohibiciones anteriores o cualquier regla o política aplicable incorporada a estos Términos, podemos tomar cualquier acción que consideremos necesaria para curar o prevenir la violación, incluyendo, entre otras, la prohibición de utilizar los Servicios y/o la remoción inmediata de los materiales inapropiados de los Servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. Cooperaremos plenamente con las autoridades y/o responderemos cualquier orden judicial o citación que nos solicite u ordene que divulguemos la identidad de cualquier persona que publique dichos materiales.
  10. Acceso e interferencia. Usted acuerda no utilizar ningún robot, araña, raspador u otro medio automatizado para acceder a los Servicios, para ningún propósito sin nuestro permiso expreso por escrito. Además, usted acepta que no: (i) tomará ninguna medida que imponga, o pueda imponer, a nuestro exclusivo criterio, una carga desproporcionadamente grande o no razonable a nuestra infraestructura; (ii) interferirá o intentará interferir con el funcionamiento adecuado del sitio web, aplicación móvil, o cualquier otra actividad realizada en los Servicios; o (iii) tratará de evitar cualquier control o medida que podamos usar para prevenir o restringir el acceso a los Servicios.
  11. Derecho a eliminar contenido. Excepto según lo descrito en nuestra Política de Privacidad<hyperlink>, no supervisaremos, editaremos, ni divulgaremos el contenido del correo electrónico de un usuario o contenido publicado en los Servicios a menos que sea necesario en el curso del mantenimiento normal de los Servicios y sus sistemas o a menos que sea requerido por ley o si LUMA entiende que tal acción es necesaria para: (1) cumplir con la ley o cumplir con un proceso legal notificado a LUMA o a los Servicios; (2) proteger y defender los derechos o la propiedad de LUMA, los Servicios o a los usuarios de los Servicios; o (3) actuar en una emergencia para proteger la seguridad personal de nuestros usuarios, los Servicios o el público. Los usuarios serán los únicos responsables del contenido de sus mensajes y LUMA no tendrá la obligación de preseleccionar o revisar ningún contenido. Sin embargo, tendremos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de editar, negarnos a publicar o eliminar cualquier material enviado o publicado en los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin limitar lo anterior, tendremos el derecho de eliminar cualquier material que encontremos en violación de las disposiciones del presente documento o que sea objetable. LUMA también tiene el derecho de denegar el acceso a la Servicios o a cualquier parte de éstos a cualquier usuario que no se ajuste a cualquier disposición de estos Términos.
  12. Contenido publicado por el usuario. Contenido publicado por los usuarios y las Aportaciones de Usuarios publicadas por el usuario no representan las opiniones de LUMA ni de ninguna persona asociada con LUMA. LUMA no controla este Contenido. Usted acuerda que en ningún caso representará ni sugerirá, directa o indirectamente, el endoso de parte de LUMA de Contenido publicado por el usuario. LUMA no responde por la precisión o credibilidad de ningún Contenido publicado por el usuario en nuestros Servicios o Aportaciones de usuarios publicados a través de nuestros Servicios, y no asume ninguna responsabilidad por las acciones que pueda usted tomar como resultado de la revisión de dicho Contenido publicado por el usuario o de la Aportación de Usuario. Mediante el uso de los Servicios, usted puede estar expuesto a Contenido que usted puede encontrar ofensivo, objetable, dañino, inexacto o engañoso. También puede haber riesgos de tratar con personas que actúan con falsas pretensiones. Al utilizar nuestros Servicios, usted asume todos los riesgos asociados.
  13. Enlaces de terceros. De vez en cuando, los Servicios pueden contener enlaces a sitios web que no son propiedad, ni son operados ni controlados por LUMA o sus afiliadas. Todos estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. Usted entiende y acepta que, si usted usa estos enlaces, usted estará abandonando los Servicios y las propiedades de Internet o digitales de LUMA. Ni nosotros ni ninguna de nuestras afiliadas somos responsables por ningún contenido, material u otra información ubicada o accesible desde cualquier otro sitio web. Ni nosotros ni ninguna de nuestras afiliadas respaldan, garantizan, ni hacen ninguna declaración u ofrecen ninguna garantía con respecto a otros sitios web, o cualquier contenido, materiales u otra información ubicada o accesible desde cualquier otro sitio web, o los resultados que usted puede obtener al usar cualquier otro sitio web. Si usted decide acceder a otros sitios web enlazados desde este Servicio, usted lo hace bajo su propio riesgo.
  14. Socios transaccionales. En algunos casos, podemos asociarnos con otra entidad para promocionar conjuntamente sus servicios dentro de nuestros Servicios, o para que esa entidad les provea algún servicio a nuestros usuarios (por ejemplo, el servicio de procesamiento de pagos o de envío de correos electrónicos). En estos casos, usted podrá realizar transacciones directamente con la otra parte. En esas páginas web o ubicaciones, la marca del socio transaccional será claramente visible y se publicarán los términos de uso del socio transaccional. Al usar estas páginas web asociadas, usted estará obligado por los términos de uso del socio además de permanecer obligado por estos Términos.
  15. Notificaciones electrónicas. Como parte de los Servicios, usted tendrá la opción de suscribirse para recibir sus facturas, estados de cuenta y cualquier otra documentación y comunicaciones en formato electrónico (“Notificaciones Electrónicas”). Una vez usted se suscribe para recibir Notificaciones Electrónicas, incluyendo facturación, usted consiente a que todas las notificaciones se le envíen exclusivamente de forma electrónica. En cuanto a las comunicaciones entre usted y LUMA a través de medios electrónicos, incluyendo plataformas digitales de LUMA y correos electrónicos a o de LUMA, usted (1) acepta recibir comunicaciones de LUMA en forma electrónica y (2) acuerda que todos los términos y condiciones, acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que LUMA le proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal que dichas comunicaciones cumplirían si fueran por escrito. Usted es responsable de asegurarse de que el método de recibo de las Notificaciones Electrónicas que usted haya provisto a LUMA, incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono para mensajes de texto e información de usuario de los Servicios, sea correcto y se mantenga actualizado. Asimismo, usted es responsable de que esos métodos de recibo electrónico estén funcionando adecuadamente de modo que usted reciba oportunamente las notificaciones. Si usted está utilizando un buzón de correo electrónico, se recomienda que incluya a LUMA entre sus contactos o remitentes seguros para evitar que los mensajes enviados sean bloqueados o identificados como spam. Usted es responsable de contactar a LUMA si no está recibiendo o tiene problemas para acceder a su factura u otras Notificaciones Electrónicas. LUMA no será responsable de forma alguna por cualquier falta de notificación o notificación tardía, o los efectos que ello pueda tener o causar. Si usted desea retirar su consentimiento a recibir Notificaciones Electrónicas en cualquier momento, deberá seguir el procedimiento establecido en los Servicios para cancelar su suscripción. La cancelación puede no registrarse de forma inmediata, por lo que deberá contactar a LUMA si no recibe su factura u otras notificaciones oportunamente.  
  16. Pago de facturas y cargos. Como parte de los Servicios, usted tendrá la opción de realizar sus pagos de facturas y otros cargos relacionados con el servicio de energía eléctrica a LUMA a través de la página web o de las aplicaciones móviles de LUMA. Antes de realizar un pago, deberá asegurarse de que sus datos de registro sean correctos. Usted es responsable de que la información que ingrese, incluyendo números de cuenta y cantidades a pagar, sea correcta, y deberá asegurarse de que los pagos realizados se registren debidamente y contactar a LUMA inmediatamente si identifica algún error en el procesamiento de su pago. Asimismo, usted es responsable de realizar sus pagos con suficiente antelación para que se registren antes de su fecha de vencimiento y de buscar vías alternas para realizar sus pagos a tiempo si alguno de los Servicios no se encuentra disponible. La disponibilidad, puntualidad y buen funcionamiento de los Servicios depende de muchos factores fuera del control de LUMA, incluyendo la disponibilidad de servicio de Internet, de la red inalámbrica, la intensidad de la señal celular y el buen funcionamiento y la configuración adecuada del dispositivo en uso, del equipo y de la programación, por lo que LUMA no garantiza que los Servicios funcionen sin interrupción o que usted pueda completar su transacción, pues siempre existe la posibilidad de errores en cualquiera de los componentes de la cadena de sistemas que hace posible la prestación de los Servicios. Usted no será relevado de cargos por pagos tardíos o de la suspensión de su servicio eléctrico como resultado de que no se haya completado un pago por la no disponibilidad de los Servicios. LUMA no será responsable de forma alguna por pagos efectuados incorrectamente o tardíamente, incluyendo si no se registra un crédito total o parcial por haberse ingresado información incorrecta o si usted no tiene la oportunidad de hacer los pagos a través de los Servicios por éstos no estar disponibles de forma temporera. Cualquier reclamación estará sujeta a estos Términos, a los términos y condiciones de sus acuerdos de servicio de energía eléctrica y a cualquier reglamentación aplicable.
  17. Objeciones de facturas y cargos. Como parte de los Servicios, usted tendrá la opción de realizar sus objeciones a facturas y otros cargos relacionados con el servicio de energía eléctrica a LUMA a través de la página web o de las aplicaciones móviles de LUMA. Usted es responsable de que la información que someta por medios electrónicos sea completa, correcta y oportuna, y deberá asegurarse de que su objeción se registre debidamente. Las objeciones se tramitarán de acuerdo con las reglamentaciones legales aplicables.
  18. Solicitudes. Siempre que los Servicios provean la opción de hacer alguna solicitud a LUMA por medios electrónicos, incluyendo solicitudes de transferencia de cuenta, desconexión, reparación de interrupciones de servicio o certificaciones, usted será responsable de proveer información completa, correcta y oportuna para tramitar su solicitud. LUMA no será responsable por solicitudes que no puedan tramitarse por haberse provisto información incompleta o incorrecta.
  19. Mapa de interrupciones de servicio.  LUMA provee un mapa de interrupciones de servicio que le brinda la oportunidad al usuario de reportar una interrupción de servicio o avería utilizando herramientas de geolocalización. Usted es responsable de verificar que la geolocalización sea identificada correctamente. LUMA no será responsable de forma alguna por información incompleta o incorrecta en este mapa.
  20. Riesgo de fraude por terceros no autorizados.  A pesar de las medidas de seguridad y protección de datos que emplea LUMA, los Servicios de LUMA no están exentos de prácticas fraudulentas llevadas a cabo por terceros no autorizados por LUMA, incluyendo, pero sin limitarse a, clonación de páginas web, phishing, spear phishing, malware, ransomware y data breaches. LUMA no será responsable de forma alguna por contenido, materiales, información, comunicaciones, ataques cibernéticos, robo de identidad, desviación de fondos mediante engaño, apropiación ilegal o cualquier otro daño que pueda resultar de estas prácticas fraudulentas. Usted reconoce que accede a los Servicios bajo su propio riesgo. LUMA exhorta a sus Usuarios a educarse sobre este tipo de prácticas y a estar atentos a alertas sobre esquemas de fraude publicadas por LUMA, por entidades gubernamentales y por medios de comunicación fidedignos para que puedan identificar estas prácticas y protegerse. Asimismo, LUMA exhorta a los Usuarios que sospechen que alguna actividad, contenido, enlace o comunicación relacionada con los Servicios pueda constituir una práctica fraudulenta a comunicarse inmediatamente con LUMA para verificarlo o reportarlo, y así evitar ser víctimas de fraude.
  21. Terminación. LUMA puede suspender o cancelar su derecho a usar estos Servicios en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno. También podemos bloquear su acceso a nuestros Servicios en caso de que (a) usted incumpla estos Términos; (b) no podamos verificar o autenticar alguna información que nos proporcione; o (c) creamos que sus acciones pueden causar pérdida financiera o responsabilidad legal para usted, nuestros usuarios o nosotros. Usted puede decidir suspender su uso de los Servicios en cualquier momento.
  22. Representaciones y garantías. Usted declara que es mayor de 18 años, tiene el derecho y la autoridad para celebrar acuerdos jurídicamente vinculantes en su jurisdicción (incluidos estos Términos), es plenamente capaz y competente para cumplir los términos, condiciones y obligaciones del presente documento, y su uso de los Servicios cumple y cumplirá con todas las leyes aplicables. Usted declara que ha leído, entendido y aceptado y que acatará estos Términos. Además, usted declara y garantiza que sus Aportaciones de Usuario y todos los elementos de las mismas son (a) propiedad o están bajo el control exclusivo de usted, tiene permiso previo por escrito del propietario legítimo del contenido incluido en sus Aportaciones de Usuario, o que usted está legalmente autorizado para otorgar a LUMA todas las licencias y derechos otorgados en este documento; y (b) el uso por parte de LUMA de sus Aportaciones de usuario tal y como se describe o contempla en este documento no infringe y no infringirá los derechos de autor, derechos de marca, derechos de publicidad u otros derechos de ninguna persona o entidad, violará ninguna ley, regulación o derecho de ningún tipo, o dará lugar a cualquier reclamo o responsabilidad procesable, incluidos, entre otros, los derechos de publicidad, privacidad, y difamación. Además, usted es el único responsable por sus Aportaciones de usuario y por las consecuencias de publicarlas.
  23. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD. SU USO DE LOS SERVICIOS ES A SU PROPIO RIESGO. LA INFORMACIÓN, MATERIALES, CONTENIDO Y SERVICIOS PROPORCIONADOS EN O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN FIN ESPECÍFICO, SEGURIDAD O NO VIOLACIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL. NI LUMA NI NINGUNA DE SUS AFILIADAS GARANTIZAN LA EXACTITUD O INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN, MATERIALES O SERVICIOS PROPORCIONADOS EN O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. LA INFORMACIÓN, LOS MATERIALES Y LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS PUEDEN ESTAR DESACTUALIZADOS, Y NI LUMA NI NINGUNA DE SUS AFILIADAS ASUME NINGÚN COMPROMISO U OBLIGACIÓN DE ACTUALIZAR DICHA INFORMACIÓN, MATERIALES O SERVICIOS. NINGÚN CONSEJO, DECLARACIÓN, OPINIÓN, SERVICIO, OFERTA O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITA, OBTENIDA DE LUMA O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE CONTENIDA AQUÍ.
  24. LIMITACIONES A RESPONSABILIDAD. LUMA NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD, NI SERÁ RESPONSABLE, POR NINGÚN DAÑO, ERROR, OMISIÓN, FALTA DE CUMPLIMIENTO, PROBLEMA DE DESEMPEÑO, DEMORA EN OPERACIÓN O TRANSMISIÓN, INTERRUPCIONES DE SERVICIO, ACCESO NO AUTORIZADO, HURTO O DESTRUCCIÓN, MALFUNCIONAMIENTO O VIRUS QUE PUEDAN INFECTAR SU DISPOSITIVO, COMPUTADORA, TABLETA, TELÉFONO CELULAR, EQUIPO DE TELECOMUNICACIÓN U OTRA PROPIEDAD, CAUSADO O DERIVADO DE SU ACCESO A, O USO DE, LOS SERVICIOS, O SU DESCARGA DE CUALQUIER INFORMACIÓN O MATERIAL DE LOS SERVICIOS. EN NINGÚN CASO, LUMA, O CUALQUIERA DE SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AFILIADAS, AGENTES, SUCESORES O ASIGNATARIOS, NI NINGUNA DE LAS PARTES INVOLUCRADAS EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O TRANSMISIÓN DE LOS SERVICIOS, SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR NINGÚN OTRO DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, INFORMACIÓN O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS) DERIVADOS DEL USO, INCAPACIDAD DE USO O DE LOS RESULTADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS O DE LOS MATERIALES, INFORMACIÓN O SERVICIOS CONTENIDOS EN CUALQUIER PARTE DE, O EN TODO EL, SERVICIO, BAJO CUALQUIER TEORÍA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL. EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON LOS SERVICIOS O CUALQUIER MATERIAL O INFORMACIÓN CONTENIDA EN CUALQUIER PARTE DEL SERVICIO, USTED ACEPTA QUE SU ÚNICO RECURSO ES DEJAR DE USAR LOS SERVICIOS.
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  27. Fuerza mayor. Ni LUMA ni usted serán responsables por daños o por retrasos o fallas en el desempeño de sus obligaciones bajo estos Términos como resultado de actos o sucesos fuera de su razonable control, incluyendo, sin limitación: incendio, explosión, inundación, desastres naturales, pandemia, revolución; cualquier ley, orden, regulación, ordenanza o requisito de cualquier gobierno u organismo legal o cualquier representante de dicho gobierno u organismo legal; disturbios laborales, o incapacidad para asegurar materias primas, instalaciones de transporte o telecomunicaciones, combustible o energía. Tan pronto sea posible luego del suceso de fuerza mayor, será obligación de la parte que no pudo cumplir con sus obligaciones, reiniciar el cumplimiento y tomar cualquier medida necesaria para mitigar los efectos del suceso de fuerza mayor.
  28. Jurisdicción y ley aplicable. Cualquier reclamo relacionado con los Servicios y los Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Usted acepta la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en San Juan, Puerto Rico.
  29. Asignación. Usted acuerda que estos Términos y todos los acuerdos incorporados pueden ser asignados automáticamente por LUMA a su exclusivo criterio, sin solicitar su consentimiento.
  30. No renuncia. Cualquier omisión de LUMA de actuar con respecto a un incumplimiento por su parte o por parte de otros no exime nuestro derecho a actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares.
  31. Acuerdo total. Estos Términos establecen el acuerdo total entre las partes. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes se mantendrán y aplicarán.
  32. Títulos.  Los títulos de las secciones son sólo para fines de referencia y no definen, limitan, interpretan o describen el alcance de dicha sección.
  33. Subsistencia. Todas las secciones que por su contexto deberían sobrevivir a estos Términos seguirán vigentes después de la finalización o vencimiento de estos Términos.
  34. Preguntas y comentarios. Si tiene alguna pregunta o comentario, lo invitamos a contactarnos escribiéndonos a email.

Última actualización: 4 de marzo de 2021