Servicio a Residencias

Si no estás de acuerdo con tu factura puedes solicitar una consulta desde Mi LUMA web. Para usar este servicio, debes registrarte, hacer login y navegar hasta la opción de consultar la factura. Esta opción se encuentra bajo el menu de Ayuda de Mi LUMA web. Debes someter tu reclamación, nosotros la investigamos y haremos un ajuste a tu factura o te brindaremos una explicación de los cargos.

Sabemos que pagar la factura de la luz puede ser difícil, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Si tienes problemas para pagar, puedes visitarnos en una de nuestros centros de servicio al cliente en donde trazaremos contigo un plan de pago manejable que se adapte a tu necesidad. Además a continuación te incluímos información sobre ayudas disponibles a nivel federal y estatal. Visita las páginas para verificar si eres elegible.

1. Asistencia para Energía para Hogares de Bajos Recursos (Low Income Home Energy Assistance Program) es un programa financiado por el gobierno federal que ayuda a los hogares de bajos ingresos con sus facturas de energía en el hogar. Encuentra información detallada sobre eligibilidad y requisitos en https://www.benefits.gov/es/benefit/623.
2. Programa de Política Pública Energética del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (Weatherization Assistance Program), ayuda a familias de bajos recursos a lograr una reducción en el consumo de energía doméstica con la instalación de equipos y medidas eficientes en sus hogares. Encuentra Información detallada en http://www.pppe.pr.gov/Programas/Pages/Weatherization-Assistance-Program.aspx.
3. Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (Temporary Assistance for Needy Families). Este programa provee ayuda económica a individuos y familias que no cuentan con los recursos económicos para satisfacer sus necesidades básicas. Encuentra información detallada, y la solicitud, en https://www2.pr.gov/Pages/Programa-Ayuda-Temporal-TANF.aspx.
4. La ley CARES brinda asistencia económica a individuos y empresas que se han visto afectados como consecuencia de la pandemia de COVID-19. Esta ley incluye:
   • pagos de estímulo económico
   • beneficios por desempleo extendidos
   • préstamos para pequeños negocios
   • créditos a empresas por retención de empleados
   • préstamos a estudiantes
   • alivio de préstamos hipotecarios
   • asistencia con el pago de alquiler
   • Encuentre información detallada en: https://www.usa.gov/espanol/pago-facturas. 
5. El Programa de Asistencia para pago de Rentas de Puerto Rico provee ayuda para el pago de alquiler y servicios de energía eléctrica y agua potable a personas de bajos ingresos afectadas por la pandemia del COVID-19. Las personas elegibles deben haber tenido reducción de ingreso o aumento de gastos como resultado de la pandemia. Encuentra información de eligibilidad aquí y más detalles y la solicitud en: www.ayudaparaturenta.com

Además de estos programas, puedes visitar la página https://www.benefits.gov/es/ para llenar un cuestionario que te puede ayudar a identificar ayudas disponibles para ti.