Servicio a Residencias

Cualquier cliente que tenga preguntas sobre su factura puede visitar uno de nuestros centros de servicio al cliente, llamar directamente al 1-844-888-5862 (LUMA), utilizar la aplicación Mi LUMA y el portal web o contactarnos por correo usando la siguiente dirección: PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100. Los representantes de LUMA están preparados para ayudar y responder a cualquier pregunta o duda.

Si no estás de acuerdo con tu factura puedes solicitar una consulta desde Mi LUMA web. Para usar este servicio, debes registrarte, hacer login y navegar hasta la opción de consultar la factura. Esta opción se encuentra bajo el menu de Ayuda de Mi LUMA web. Debes someter tu reclamación, nosotros la investigamos y haremos un ajuste a tu factura o te brindaremos una explicación de los cargos.

Durante el pasado año, el alza drástica en los costos del combustible de generación ha sido la única razón por la cual las tarifas de los clientes han aumentado. Para ponerlo en perspectiva, los costos de generación de la AEE han requerido seis aumentos de tarifa para que se ajusten a los cambios de los costos del combustible, mientras que LUMA, por el contrario, nunca ha aumentado la tarifa base de los clientes.

Aunque LUMA no es responsable del alza en los costos del combustible de generación, sabemos que los aumentos representan una carga económica para nuestros clientes y estamos decididos a ayudarlos. Si estás teniendo problemas económicos, llámanos al 1-844-888-LUMA (5862) o visita uno de nuestros 25 centros de servicio al cliente donde trabajaremos juntos para establecer un plan de pago manejable o verificaremos si cualificas para una tarifa especial.

Además de las ayudas de LUMA, estamos facilitando el acceso de los clientes elegibles a programas de asistencia económica federales y estatales. Lee la información a continuación para conocer más sobre los distintos programas para los cuales tú y tu familia podrían ser elegibles.

1. La Ley CARES (Coronavirus Aid, Relief, Economic and Security Act) brinda asistencia económica a individuos y empresas que se han visto afectados como consecuencia de la pandemia del COVID-19. Esta ley incluye:
   1. Pagos de estímulo económico
   2. Beneficios por desempleo extendidos
   3. Préstamos para pequeños negocios
   4. Créditos a empresas por retención de empleados
   5. Prestamos estudiantiles
   6. Alivio de prestamos hipotecarios
   7. Asistencia con el pago de alquiler
   8. Encuentre información detallada en: https://www.usa.gov/espanol/pago-facturas
2. Programa de Política Pública Energética del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (Weatherization Assistance Program) – Ayuda a familias de bajos recursos a lograr una reducción en el consumo de energía doméstica con la instalación de equipos y medidas eficientes en sus hogares. Encuentra información detallada en: https://www.energy.gov/eere/wap/weatherization-assistance-program.
3. Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (Temporary Assistance for Needy Families). Este programa provee ayuda económica a individuos y familias que no cuentan con los recursos económicos para satisfacer sus necesidades básicas. Encuentra información detallada, y la solicitud, en https://www.benefits.gov/es/benefit/613

Además de estos programas, puedes visitar la página https://www.benefits.gov/es/  para llenar un cuestionario que te puede ayudar a identificar ayudas disponibles para ti.

Durante el pasado año, el alza drástica en los costos del combustible de generación ha sido la única razón por la cual las tarifas de los clientes han aumentado. Para ponerlo en perspectiva, los costos de generación de la AEE han requerido seis aumentos de tarifa para que se ajusten a los cambios de los costos del combustible, mientras que LUMA, por el contrario, nunca ha aumentado la tarifa base de los clientes.

Aunque LUMA no es responsable del alza en los costos del combustible de generación, sabemos que los aumentos representan una carga económica para nuestros clientes y estamos decididos a ayudarlos. Si estás teniendo problemas económicos, llámanos al 1-844-888-LUMA (5862) o visita uno de nuestros 25 centros de servicio al cliente donde trabajaremos juntos para establecer un plan de pago manejable o verificaremos si cualificas para una tarifa especial.

Además de la asistencia económica de LUMA, exhortamos a nuestros clientes a aprovechar los diferentes programas de subsidio que están disponibles para los clientes elegibles. Para más información sobre los distintos programas que podrían estar disponibles para ti y tu familia, lee a continuación.

1. Subsidios para envejecientes – Ofrecemos una tarifa especial para personas mayores de 65 años
   • Es necesario presentar una identificación con foto vigente.
   • La factura de luz debe estar a nombre de la persona que solicite este subsidio.

2. Subsidios para estudiantes – Ofrecemos tarifas especiales para los estudiantes universitarios a tiempo completo.
   • Si el estudiante es mayor de 21 años, es necesario que su nombre aparezca en la factura.
   • Si el estudiante es menor de 21 años, su tutor legal debe demostrar que este reside en la dirección provista.

3. Subsidio de la Ley 152 – Para individuos que dependen de equipos médicos vitales
   • Requiere una certificación del Departamento de la Familia
   • Es necesario presentar una certificación médica
   • Podría cubrir 1,005 kilovatios de la utilización de electricidad de esos equipos médicos vitales

4. Subsidio T-111 para discapacitados – Tarifa especial para las personas con diversidad funcional
   • Requiere una certificación de la Administración del Seguro Social

5. Subsidio T-110 para los beneficiarios del PAN – Tarifa especial para los beneficiarios de este programa gubernamental
   • Requiere una certificación de la ADSEF