Servicio a Residencias

Nuestro segmento de clientes más grande necesita un servicio confiable ahora que nuestras residencias son también lugar de trabajo y escuela.

Pagar Mis Facturas

Alternativas de Pago

Para tu conveniencia, te ofrecemos múltiples opciones de pago. Puedes pagar:

Por celular con Mi LUMA app

Llamando al 1-844-888-5862

Por correo

En nuestras oficinas

Con tu banca por internet

Pago Automático

Estaciones de Pago

Si no estás de acuerdo con tu factura puedes solicitar una consulta desde Mi LUMA web. Para usar este servicio, debes registrarte, hacer login y navegar hasta la opción de consultar la factura. Esta opción se encuentra bajo el menu de Ayuda de Mi LUMA web. Debes someter tu reclamación, nosotros la investigamos y haremos un ajuste a tu factura o te brindaremos una explicación de los cargos.

En LUMA nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes. Sabemos que pagar la factura del servicio eléctrico puede ser difícil, especialmente durante la pandemia del COVD-19. Si tienes problemas para pagar, puedes visitarnos en uno de nuestros centros de servicio al cliente para trabajar contigo un plan de pago manejable que se adapte a tu necesidad. Además, a continuación, te incluimos información sobre ayudas disponibles a nivel federal y estatal. Visita los enlaces a continuación para saber si eres elegible.

  1. Programa de Asistencia para el Pago de Rentas de Puerto Rico – Programa dirigido a inquilinos en una propiedad alquilada que han tenido dificultades financieras debido a la pandemia del COVID. El Programa de Asistencia para el Pago de Rentas de Puerto Rico tiene fondos disponibles para ayudar. De ser elegible, estos fondos pueden destinarse para pagar el servicio eléctrico, otras utilidades, renta atrasada, y renta futura, entre otros.  Para más información sobre el programa, y para verificar elegibilidad, visita ayudaparaturenta.com o llama al 787-759-1888.
  2. Asistencia para energía para Hogares de Bajos Recursos (LIHEAP, por sus siglas en inglés) – El Programa de Asistencia para Energía para Hogares de Bajos Recursos (LIHEAP) proporciona asistencia para hogares elegibles con bajos ingresos para cubrir sus costos de energía para calefacción y refrigeración, asistencia con el pago de recibos, ayuda en situaciones de crisis energética, climatización y reparaciones de vivienda relacionadas con la energía. Debes verificar si eres elegible para beneficiarte de este programa visitando PR.GOV – Energy Aid.
  3. La Ley CARES (Coronavirus Aid, Relief, Economic and Security Act) brinda asistencia económica a individuos y empresas que se han visto afectados como consecuencia de la pandemia del COVID-19. Esta ley incluye:
    1. Pagos de estímulo económico
    2. Beneficios por desempleo extendidos
    3. Préstamos para pequeños negocios
    4. Créditos a empresas por retención de empleados
    5. Prestamos estudiantiles
    6. Alivio de prestamos hipotecarios
    7. Asistencia con el pago de alquiler
    8. Encuentre información detallada en: https://www.usa.gov/espanol/pago-facturas
  4. Programa de Política Pública Energética del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (Weatherization Assistance Program) – Ayuda a familias de bajos recursos a lograr una reducción en el consumo de energía doméstica con la instalación de equipos y medidas eficientes en sus hogares. Encuentra información detallada en: https://www.energy.gov/eere/wap/weatherization-assistance-program.
  5. Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (Temporary Assistance for Needy Families). Este programa provee ayuda económica a individuos y familias que no cuentan con los recursos económicos para satisfacer sus necesidades básicas. Encuentra información detallada, y la solicitud, en https://www.benefits.gov/es/benefit/613

Además de estos programas, puedes visitar la página https://www.benefits.gov/es/  para llenar un cuestionario que te puede ayudar a identificar ayudas disponibles para ti.

Solicita Un Servicio

En esta página encontrarás instrucciones para solicitar los servicios más comunes para clientes residenciales.  Si el servicio que necesitas no se encuentra en esta página, llámanos al 1-844-888-5862 (LUMA) para recibir información adicional.

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Tarifas

Las tarifas del servicio eléctrico no las determina LUMA. Las establece el Negociado de Energía de Puerto Rico .

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SOSTENIBILIDAD

Energía Renovable

LUMA apoya la integración de energía renovable en Puerto Rico. En LUMA estamos a cargo de los componentes de transmisión y distribución de la red eléctrica, mientras la AEE continúa a cargo de sus plantas de generación. Nosotros energizamos tu casa o negocio con la energía generada por las plantas generatrices de AEE y por compañías privadas como EcoEléctrica y AES.

Hoy, casi toda esta energía viene de fuentes no-renovables, específicamente gas natural, productos del petróleo y carbón. Se trabaja para que el perfil de generación incluya más fuentes renovables. Este proceso va a tomar tiempo mientras se realicen inversiones por parte de compañías generadoras de energía. LUMA está haciendo los cambios a la red eléctrica para acomodar estas nuevas fuentes de energía.