San Juan, PR – 26 de diciembre de 2025 – Como parte del compromiso con la mejora continua en la experiencia del cliente,  LUMA comunicó recientemente dos avances clave para sus clientes: la integración de servicios a clientes industriales y gubernamentales a través de la plataforma MiLUMA Web y la expansión de servicios ofrecidos en los Centros de Contacto. 

Centro de Servicio al Cliente 24/7 

Ahora, todos los clientes tendrán disponible, en cualquier momento del día o la noche, acceso a la totalidad de servicios ofrecidos en los Centros de Contacto, incluyendo: 

• Realizar pagos 
• Solicitar transferencias de cuenta 
• Coordinar planes de pago 
• Consultar detalles de facturación 
• Reportar averías o interrupciones de servicio 

Los clientes solo tienen que llamar al 1-844-888-5862 para acceder a estas funcionalidades. 

Integración de clientes industriales y gubernamentales a MiLUMA Web 

Como parte de la modernización digital, los clientes industriales y de gobierno, ahora podrán: 

• Realizar pagos de forma segura. 
• Reportar interrupciones de servicio. 
• Consultar el balance total, la información de cada factura y los pagos realizados. 
• Visualizar la información de los sectores reportados por municipio. 
• Solicitar servicios de mantenimiento, como la reparación del alumbrado público y el manejo de la vegetación. 

Adicional, en la sección de ajustes de perfil, los clientes podrán: 

• Editar o modificar su usuario y contraseña. 
• Actualizar los datos de contacto, incluyendo el correo electrónico y los teléfonos principales y secundarios. 
• Seleccionar el canal preferido para recibir notificaciones y validaciones de seguridad. 
• Indicar si desean recibir mensajes de texto relacionados con su cuenta. 

Esta integración beneficia a clientes con carga contratada que solicitan un consumo mínimo anual de energía— generalmente, cuentas que superan los 50 kW—, incluyendo clientes comerciales, industriales y agencias gubernamentales. 

“Estamos dando un paso importante para que los clientes industriales y gubernamentales puedan gestionar sus cuentas, alineando su experiencia con las herramientas digitales que hoy ya utilizan los clientes residenciales. Ahora todos nuestros clientes podrán acceder a realizar sus gestiones a través de la página de MiLUMA”, explicó Melissa Pueyo, directora de Cuentas Clave.  

Además, LUMA continúa ofreciendo herramientas digitales que facilitan la gestión del servicio: 

• Aplicación Mi LUMA, para pagos, reportar interrupciones y notificaciones de mejoras en la comunidad. 
• Portal web MiLUMA.lumapr.com, con acceso al historial de consumo y a la actualización de datos. 
• Boletín mensual, con consejos de seguridad y actualizaciones del sistema eléctrico. 
• Alertas por mensajes de texto y WhatsApp para mantenerte informado sobre el servicio. 
• Más de 900 puntos de pago y centros de servicio al cliente para atención presencial en toda la isla 

Con estas mejoras, LUMA ofrece un mayor control sobre las gestiones diarias y reafirma su compromiso con la modernización del sistema eléctrico, la mejora continua de la experiencia del cliente y el desarrollo de herramientas accesibles para todos los sectores. 

Acerca de LUMA 

LUMA es una empresa puertorriqueña que, desde el 1 de junio de 2021, opera y administra el sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico. LUMA es una empresa impulsada por la misión de transformar el sistema de transmisión y distribución eléctrico para proporcionar a todos los puertorriqueños la red eléctrica confiable, resistente, limpia y asequible que merecen. Como empresa centrada en el cliente, la fuerza laboral entera de LUMA, de más de 4,000 empleados, está comprometida con proporcionar una experiencia de servicio al cliente excepcional a sus cerca de 1.5 millones de clientes.