LA EMPRESA LES ENVIARÁ BOLETÍN CON INFORMACIÓN Y ACTUALIZACIONES IMPORTANTES DIRECTAMENTE A SUS 1.5 MILLONES DE CLIENTES
El objetivo es mantener informados a sus clientes sobre los avances en la reconstrucción del sistema eléctrico, información sobre la preparación para emergencias, los programas de eficiencia energética y la seguridad eléctrica
San Juan, Puerto Rico – 4 de agosto de 2024 – LUMA, como parte de su compromiso con la transparencia, enviará un boletín mensual para garantizar que sus 1.5 millones de clientes reciban actualizaciones e información importantes sobre las medidas que la empresa está tomando con el objetivo de servirles a estos, reconstruir y reparar el sistema eléctrico y responder a las preguntas de los clientes. La primera edición, que está prevista enviarse esta semana, creará conciencia sobre la importancia de la preparación para emergencias y resaltará las medidas clave que los clientes deben tomar con el fin de mantenerse seguros durante el pico de la temporada de huracanes.
“Escuchamos a nuestros clientes y, como parte de nuestro compromiso a mejorar el servicio al cliente, queremos mantenerlos mejor informados al compartir actualizaciones importantes de forma directa. Como parte de ese compromiso, nos complace anunciar un nuevo boletín mensual a través de correo electrónico. Esto representa un momento histórico para nuestros clientes y es un paso más hacia la construcción de un mejor futuro energético y más enfocado en el cliente para nuestros 1.5 millones de abonados”, expresó Juan Saca, presidente y principal oficial ejecutivo de LUMA.
Manteniendo a los clientes informados
Los clientes deben tener un correo electrónico registrado en LUMA para recibir el boletín mensual. La empresa les exhorta a todos los clientes a registrar su correo electrónico o verificar que su información de contacto esté actualizada a través de la aplicación móvil Mi LUMA, en miluma.lumapr.com, llamando al 1-844-888-LUMA (5862) o visitando un centro de servicio al cliente de LUMA.
Mejoras en el servicio al cliente
Esta nueva comunicación por correo electrónico es una parte de los esfuerzos continuos de LUMA para mejorar el servicio al cliente en general y compartir de forma periódica y transparente información esencial sobre los programas para los clientes. Esto incluye:
- Portal de mejoras planificadas – Brinda información sobre cuándo y dónde las brigadas de LUMA están llevando a cabo proyectos de mejoras planificadas en la red eléctrica.
- Alertas por mensaje de texto – Los clientes que hayan registrado sus números de teléfono recibirán notificaciones periódicas sobre sus facturas y solicitudes de servicio y el tiempo estimado de reparación en cuanto a las interrupciones de servicio reportadas.
- Programas de incentivos de eficiencia energética – Los clientes pueden controlar mejor su consumo energético y reducir sus facturas.
Visita progresodelumapr.com para conocer más sobre el progreso que LUMA está haciendo para sus clientes y comunidades en todo Puerto Rico. Para obtener información sobre tu servicio eléctrico, tu cuenta o reportar una interrupción de servicio, visita lumapr.com o llámalos al 1-844-888-LUMA (5862).
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Acerca de LUMA
LUMA es una empresa puertorriqueña que, desde el 1 de junio de 2021, opera y administra el sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico. LUMA es una empresa impulsada por la misión de transformar el sistema de transmisión y distribución eléctrico para proporcionarles a todos los puertorriqueños el servicio eléctrico confiable, resiliente, limpio y asequible que merecen. Como empresa centrada en el cliente, la fuerza laboral entera de LUMA está enfocada en brindarles un servicio excepcional y seguro a sus 1.5 millones de clientes.
