No. Creemos que cada cliente de LUMA merece saber exactamente por qué está pagando, tu consumo energético y qué puedes hacer para conservar y ahorrar energía.
Toda la información que tienes en tu factura actual la seguirás teniendo en la factura nueva, solo que de forma más clara y legible. También hemos añadido varias funciones y herramientas que brindan más información sobre tu uso de energía, lo que estás pagando y consejos para ahorrar electricidad.
Hemos rediseñado tu factura para incluir información importante que te ayudará a comprender mejor qué exactamente pagando, cuál es tu consumo de electricidad y cómo puedes ahorrar más electricidad.
El nuevo diseño de factura tiene toda la información de la factura actual y más. La información adicional incluye:
Esta información te presenta de manera legible y proporciona detalles importantes sobre qué está incluido en tu factura y qué exactamente estás pagando.
Nuestros clientes de medición neta verán una segunda tabla en su sección de Información del medidor y del servicio en la página 3. Ver a continuación:
Si tienes algún problema para encontrar información en el nuevo diseño de factura, mira nuestra descripción general de las nuevas funciones de la factura o llámanos al 1-844-888-5862 (LUMA). También, siempre puedes pasar por uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente, donde uno de nuestros asesores de servicio puede responder cualquier pregunta que tengas.
Sí. Continuarás recibiendo tu factura por correo si este es el método que prefieres, o de forma electrónica por Mi LUMA Web o Mi LUMA App. Recuerda que en cualquier momento puedes cambiar cómo recibir tu factura a través de nuestros canales digitales o llamándonos al 1-844-888-5862 (LUMA).
La forma en que pagas tu factura no ha cambiado. Puedes continuar firmando cheques o giros postales a nombre de LUMA. Cuando envíes tu pago, recuerda anexar el talonario de paga (que aparece en la parte inferior de la primera página de tu factura) con tu cheque. No dobles, rompas, engrapes, escribas (solo la cantidad a pagar) ni uses cinta adhesiva en el talonario. Por favor, no envíes dinero en efectivo.
Para cualquier consulta de facturación, llámanos al 1-844-888-5862 (LUMA) y habla con uno de nuestros asesores de servicio. Estarán encantados de ayudarte. También puedes someter una consulta de facturación a través de nuestros canales digitales Mi LUMA Web y Mi LUMA App. Puedes registrarse en Mi LUMA Web en www.miluma.lumapr.com o en Mi LLUMA App descargando la aplicación en tu teléfono.
Si tienes alguna otra pregunta sobre tu nuevo diseño de factura, contáctanos al 1-844-888-5862 (LUMA) o visita uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente, donde uno de nuestros asesores de servicio podrá ayudarte con cualquier duda que puedas tener.
A continuación, te presentamos una tabla informática que explica todos los cargos.
Cargos por Servicio
Subsidios y Descuentos
Cláusulas de Reconciliación
Subsidios y Descuentos
Cargo por Cliente