a. Identificación válida con foto emitida por el Gobierno estatal o federal
b. Número de Seguro Social
c. Certificación de Instalación Eléctrica
d. Permiso de Uso (lo otorga OGPe, o el municipio autónomo correspondiente).
e. Escritura, contrato de arrendamiento, contrato de compraventa, resolución u orden judicial, declaratoria de herederos, testamento, declaración jurada del propietario o evidencia de autorización legal para ocupar la propiedad.
f. Dirección física del hogar donde se dará el servicio, con referencias de ubicación, de ser necesario
g. Dirección postal, si es diferente a la del lugar del servicio
h. Pago del depósito
1. Contrato de alquiler o arrendamiento.
Puedes solicitar servicio nuevo llamando al 1-844-888-5862 (LUMA) o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
a. Identificación válida con foto emitida por el Gobierno estatal o federal
b. Número de Seguro Social
c. Certificación de Instalación Eléctrica (predios sin servicio por más de 1 año)
d. Escritura, contrato de arrendamiento, contrato de compraventa, resolución u orden judicial, declaratoria de herederos, testamento, declaración jurada del propietario o evidencia de autorización legal para ocupar la propiedad.
e. Dirección postal
f. Pago del depósito
g. Numero de contador
Puedes solicitar servicio nuevo llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
1. Identificación válida con foto emitida por el gobierno.
Puedes solicitar desconexión de servicio a través de Mi LUMA web, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
Si no estás de acuerdo con tu factura, puedes solicitar una consulta de factura a través de Mi LUMA web, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
Si prefieres evitar facturas estimadas, puedes someter una lectura de tu contador a través de Mi LUMA web, o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente. Por favor incluye una foto del contador que indique la lectura.
Si tu propiedad o equipos eléctricos resultaron afectados por una fluctuación de voltaje o por una avería en el servicio, puedes radicar una reclamación formal para que sea evaluada conforme con el Procedimiento de Reclamaciones por Daños a la Propiedad.
Cada caso se analiza individualmente según la evidencia provista y los hallazgos de la investigación técnica.
Puedes radicar tu reclamación visitando cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
Puedes solicitar este servicio a través de Mi LUMA web, o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
Puedes solicitar este servicio a través de Mi LUMA web, o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
Puedes registrar tu planta con Luma llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
La Ley 152 provee un crédito por consumo eléctrico del equipo necesario para preservar la vida. El crédito se aplica a 50% del consumo de los equipos que un profesional de la salud autorizado a practicar en Puerto Rico determine. Si el cliente presenta una carta del Departamento de la Familia indicando que el cliente está bajo los niveles de pobreza, este crédito puede llegar a cubrir el 100% del consumo.
Puedes descargar la solicitud aquí y:
A) Entregarla en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
B) Enviarla por Mi LUMA Web visitando al menú de Ayuda -> Solicitudes -> usando el formulario de ¿Dudas? Pregúntanos.
C) Enviarla por Mi LUMA App usando el botón de Formas de Solicitud de Servicio en el tablero, haciendo login y navegando hasta al menú de Ayuda -> Solicitudes -> usando el formulario de ¿Dudas? Pregúntanos.
Puedes reclamar estos daños en persona en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
El Departamento de Terrenos y Permisos de LUMA Energy ofrece orientación y gestiona solicitudes relacionadas con servidumbres y propiedades.
En nuestro compromiso con la mejora continua, hemos optimizado nuestros procesos para brindarte un servicio más ágil y eficiente en:
📄 Solicita aquí tu certificación o plano de servidumbre
Marco Regulatorio
Todos los procesos se realizan conforme al Reglamento de Servidumbres para la Autoridad de Energía Eléctrica, Reglamento 7282 del 25 de enero de 2007.