Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones sobre el consumo energético de sus hogares. A través de nuestro Programa de Reembolso de Eficiencia en el Hogar, los clientes pueden hacer que sus hogares sean más eficientes en cuanto a energía mientras reducen sus facturas mensuales de electricidad.
Cosulta la tabla a continuación para conocer los equipos que actualmente son elegibles para nuestros reembolsos. Los requisitos completos de elegibilidad, los criterios técnicos y los detalles de los incentivos pueden encontrarse en el Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA, donde ahora se pueden presentar solicitudes.
Para obtener orientación sobre cómo solicitar y navegar el Portal de Solicitudes de Reembolsos de LUMA, consulta la Guía para enviar tu reembolso residencial.
| Equipo elegible | Reembolso del equipo | Información de equipos elegibles | Certificación/Requisito – Especificaciones clave |
|---|---|---|---|
| Calentador de agua solar | $550 | El calentador de agua representa aproximadamente el 20% del consumo energético de tu hogar. Sustituir tu antiguo calentador de agua por uno solar nuevo podría reducir a la mitad tus costos anuales de agua caliente. | Debe cumplir con la certificación OG-100 o ENERGY STAR 5.0 |
| Calentador de agua sin tanque | $60 | Los calentadores de agua vienen equipados con tecnología de bomba de calor a gas o eléctrica. El equipo calienta tu agua de la misma manera que los modelos estándar, pero con mucho menos consumo de energía. Esto podría ahorrarte hasta $3,500 durante la vida útil de la unidad. | Debe ser certificado AHRI o UL / UEF > 0.91 / Directorio de Certificación AHRI |
| Nevera con certificación ENERGY STAR® | $210 | Las neveras con certificación ENERGY STAR® son aproximadamente 9% más eficientes en energía que los modelos que cumplen con el estándar federal mínimo de eficiencia energética. Si reciclas bien tu nevera vieja y la cambias por una con certificación ENERGY STAR®, podrías ahorrar cerca de $230 durante los 12 años de vida útil del equipo. | Debe cumplir con la normativa ENERGY STAR® v5.0 / Neveras certificados ENERGY STAR | EPA ENERGY STAR |
| Congelador ENERGY STAR® | $210 | Los congeladores con certificación ENERGY STAR® son al menos 10% más eficientes en energía que el estándar federal mínimo. Al reciclar adecuadamente tu antiguo congelador y reemplazarlo por una nueva unidad certificada ENERGY STAR®, podrías ahorrar aproximadamente $410 durante los 12 años de vida útil del producto. | Debe cumplir con la normativa ENERGY STAR® v5.0 / Congeladores certificados ENERGY STAR® | EPA ENERGY STAR® |
| Acondicionador de aire (mini split) *Máximo de 3 unidades por número de cuenta, por año de programa. | ≤12.000 Btu/h: ≥21 (Nivel 1 – $250 dólares) >12.000–24.000 Btu/h: ≥20 (Nivel 2 – $375) >24.000–36.000 Btu/h: 19 ≥ (Nivel 3 – $575 dólares) >36.000–60.000 Btu/h: 16 ≥ (Nivel 4 – $750 dólares) | Un acondicionador de aire (mini-split) es una manera eficiente y eco amigable para climatizar tu hogar sin la complejidad o el costo de añadir ductos. El monto del reembolso depende del tamaño de la unidad y de su nivel de eficiencia. | Debe estar certificado por AHRI / Directorio de Certificación AHRI Y cumplen o superan los siguientes criterios: Nivel 1: ≤12.000 Btu/h → SEER2 ≥21 Nivel 2: >12.000–24.000 Btu/h → SEER2 ≥20 Nivel 3: >24.000–36.000 Btu/h → SEER2 ≥19 Nivel 4: >36.000–60.000 Btu/h → SEER2 ≥16 |
| Acondicionador de aire de ventana | $130 | Los acondicionadores de aire de ventana con certificación ENERGY STAR® pueden ayudarte a ahorrar energía y dinero gracias a materiales de sellado y aislamiento mejorados que optimizan su desempeño. | Debe cumplir con ENERGY STAR v4.1 / Acondicionador de aire para habitaciones | ENERGY STAR® Y cumplen los siguientes criterios: ≤ 28.000 Btu/h |
Todos los clientes residenciales de LUMA con un número de cuenta activo y una dirección de servicio pueden presentar una solicitud de reembolso en línea al comprar e instalar equipos elegibles.
Los clientes que adquieran e instalen equipos que cumplan con los requisitos pueden completar Cambiar a somete solicitud de reembolso a través del portal en línea de LUMA. Una vez aprobada, recibirán un incentivo económico que ayuda a reducir el costo real del producto y contribuye a mejorar la eficiencia energética en el hogar. Toda la información sobre la elegibilidad del equipo está disponible en la solicitud en línea.
Accede al Portal de Solicitud de Reembolso de LUMA aquí: EERebates.lumapr.com
Si no puedes completar la solicitud en línea, puedes solicitar una versión en papel llamando al Centro de Llamadas de LUMA al 1-844-888-5862 (LUMA) o visitando un Centro Regional.
Las solicitudes en papel completadas pueden entregarse en un Centro Regional o enviarse por correo a:
También puedes llevar tu solicitud completada a una Oficina Regional de LUMA, donde el personal podrá ayudarte a someterla.
Ten en cuenta que las solicitudes enviadas por correo electrónico no serán aceptadas.
La participación en el Programa de Reembolso de Eficiencia en el Hogar de LUMA es sencilla. Después de comprar e instalar equipos elegibles y eficientes en energía, puedes iniciar tu solicitud directamente en el Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA y seguir los pasos de la Guía Rápida para Solicitar Reembolso Residencial para solicitar el reembolso.
Debes presentar tu solicitud dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra y proveer la prueba de compra y de instalación, cuando aplique. Todos los documentos requeridos deben cargarse directamente en el portal como parte del proceso en línea. Nuestro sistema verificará automáticamente tu cuenta de LUMA y recuperará la información de facturación necesaria para procesar tu solicitud. Para evitar retrasos, te recomendamos tener toda la documentación lista antes de comenzar.
La mayoría de las solicitudes se procesan en un plazo de 6 a 8 semanas desde que recibimos tu solicitud completa. Sin embargo, los tiempos pueden variar según el cumplimiento de requisitos y el volumen del programa.
Si tu solicitud es aprobada, recibirás el reembolso mediante un cheque único enviado por correo a la dirección postal registrada en el portal. El envío puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 semanas después de la aprobación final.
Al ofrecerte opciones para ahorrar energía mediante equipos eficientes para el hogar, nuestro programa te ayuda a reducir tus gastos energéticos y tus facturas, mientras contribuyes a la disminución de gases de efecto invernadero y apoyas a Puerto Rico en alcanzar sus metas de eficiencia energética.
Puedes llenar tu solicitud visitando el Portal de Solicitud de Reembolso de LUMA, donde podrás:
Para orientación sobre cómo solicitar y navegar el Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA, te invitamos a consultar la Guía Rápida para Solicitar Reembolso Residencial.
Si no puedes completar tu solicitud en línea, puedes pedir una solicitud en papel llamando al 1-844-888-5862 (LUMA) o visitando un Centro Regional.
Las solicitudes en papel completadas pueden entregarse en un Centro Regiona o enviarse por correo postal a:
Ten en cuenta que ya no se aceptan solicitudes enviadas por correo electrónico.
¿Cuáles son los beneficios de participar en el Programa de Reembolso de Eficiencia en el Hogar de LUMA?
El programa ofrece reembolsos que ayudan a reducir el costo de nuevos equipos de eficiencia energética, facilitando la adquisición de tecnología que hará tu hogar más eficiente y con el potencial de disminuir tu factura eléctrica.
¿Qué equipos son elegibles actualmente para recibir reembolsos a través del Programa de Reembolsos de Eficiencia en el Hogar de LUMA?
La lista completa de equipos elegibles y sus respectivas ofertas de reembolso está disponible en la tabla anterior o en el Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA, donde también encontrarás todos los requisitos de certificación y eficiencia.
Para el equipo ENERGY STAR, ¿cómo sé si mi equipo tiene certificación ENERGY STAR?
Tu equipo debe aparecer en el Catálogo de Datos de Productos Certificados ENERGY STAR para considerarse elegible. Puedes visitar la página oficial de ENERGY STAR para buscar productos certificados: https://www.energystar.gov/
Ten en cuenta que algunos productos pueden promocionarse como “Ahorro de Energía” (Energy Saver), pero no necesariamente cumplen con la certificación oficial ENERGY STAR. Te recomendamos utilizar la página oficial para obtener la información más precisa y actualizada.
¿Quién es elegible para participar en el programa?
Todos los clientes residenciales de LUMA con número de cuenta activo y dirección de servicio son elegibles para participar en el Programa de Reembolso de Eficiencia Energética Residencial de LUMA. Puede haber incentivos mayores disponibles para clientes con ingresos elegibles. La elegibilidad para ingresos se determina mediante el código de Tarifa de Cliente, al momento de someter la solicitud de reembolso.
Las solicitudes deben ser presentadas por el titular de la cuenta LUMA o incluir la autorización del titular de la cuenta en el portal en línea.
¿Y si no soy el titular de la cuenta LUMA? ¿Puedo seguir participando en el programa?
El titular de la cuenta LUMA debe proporcionar autorización para que la solicitud continúe. Si no eres el titular de la cuenta, el portal solicitará la aprobación digital al titular de la cuenta LUMA.
¿Cómo pueden los clientes solicitar reembolsos?
Los clientes deben someter la solicitud al programa directamente a través del Portal de Solicitud de Reembolso LUMA. Las solicitudes en papel están disponibles solo si se solicitan previamente, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA) o visitando un Centro regional.
¿Cómo se me notificará sobre el estado de mi solicitud de reembolso?
Puedes dar seguimiento al estado de tu solicitud en cualquier momento a través del Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA. También podrías recibir actualizaciones del estado de tu solicitud por correo electrónico desde “LUMA Reembolso” ([email protected]).
¿Necesitas ayuda sobre cómo consultar el estado de tu solicitud?
Consulta la Guía Rápida para Solicitar Reembolso Residencial si necesitas asistencia adicional.
Si se requiere información adicional para procesar tu solicitud, nuestro personal se comunicará contigo utilizando la información de contacto que hayas incluido en tu perfil del portal.
Para evitar retrasos, te pedimos asegurarte de que todos los documentos requeridos, incluyendo la prueba de compra y el comprobante de instalación, cuando corresponda, se suban antes de someter tu solicitud.
Una vez se emita la aprobación final, te pedimos permitir aproximadamente entre 4 y 6 semanas para el envío del cheque.
¿Cómo navego por el Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA?
Desarrollamos una Guía Rápida para Solicitar el Reembolso Residencial para ayudarte a solicitar tu reembolso.
¿Cuál es la fecha límite para presentar solicitudes de reembolso?
Las solicitudes de reembolso deben someterse en un plazo de 90 días desde la compra del equipo (según se indica en la factura o recibo del equipo). No se requiere preaprobación antes de la compra de nuevo equipo. Las solicitudes de reembolso deben someterse a través del Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA.
¿Qué documentación se requiere?
Los solicitantes deben presentar una solicitud completa a través del Portal de Solicitudes de Reembolso de LUMA, incluyendo un recibo o factura detallada del equipo que indique el pago, información de contacto del cliente e información del contratista de instalación (si procede) para cada tipo de equipo presentado para consideración de reembolso. No se aceptarán cotizaciones o estimados como prueba de compra. Las solicitudes de reembolso para todos los tipos de equipos deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la compra para su consideración de reembolso. No se requiere preaprobación antes de la compra de nuevo equipo.
¿Cómo obtengo mi reembolso?
Puedes someter tu solicitud de reembolso a través de la Portal de Solicitud de Reembolso LUMA. Las solicitudes en papel pueden enviarse por correo a:
También puedes entregar tu solicitud completada en cualquier Oficina Regional de LUMA, donde el personal podrá asistirles con la radicación.
Si se aprueba, los clientes recibirán un reembolso en forma de cheque único. Los cheques de reembolso se enviarán por correo a la dirección especificada en la solicitud. La entrega del cheque tarda aproximadamente entre 4 y 6 semanas tras la aprobación final.
¿Cómo participan los contratistas en el programa?
Los contratistas pueden asistir a los clientes de LUMA completando y enviando la solicitud en nombre del cliente. Para hacerlo, el contratista debe trabajar directamente con el cliente para recopilar toda la información requerida; estos requisitos se detallan en la Guía Rápida para Solicitar Reembolso Residencial. En este momento, los reembolsos se emiten directamente al cliente participante de LUMA y no pueden asignarse a contratistas.
¿Y si necesito reasignar mi reembolso a un tercero?
El programa está diseñado para ofrecer reembolsos a los titulares de cuentas de LUMA que adquieran equipos de alta eficiencia. Si la compra fue realizada por alguien que no es el titular de la cuenta, el reembolso puede asignarse a un tercero siempre que se presente la documentación correspondiente. Por el momento, los reembolsos no pueden ser reasignados a los contratistas.
¿Qué comunicaciones puedo esperar del equipo del Programa de Reembolsos de Eficiencia en el Hogar?
El equipo de Procesamiento del Programa se comunicará con los solicitantes cuando sea apropiado mediante diversos métodos, incluyendo correo electrónico ([email protected] o [email protected]), teléfono, marketing directo y más. Ten en cuenta que el personal del programa nunca se comunicará por redes sociales ni pedirá información personal que no esté relacionada con tu solicitud de reembolso.
Para más información, por favor comuníquese con nuestro personal por correo electrónico a [email protected] o llamando al 1-844-888-5862 (LUMA).