Como parte del compromiso de ayudar a los clientes a ahorrar dinero y energía, el nuevo diseño de la factura de LUMA será más claro, fácil de entender y proporcionará más información sobre el uso de la electricidad.
San Juan, Puerto Rico, 2 de marzo de 2022 – Como parte de los esfuerzos de la compañía en ayudar a sus 1.5 millones de clientes a tomar decisiones informadas sobre la energía, LUMA creó un nuevo diseño de factura que los clientes podrían estar recibiendo por correo regular y también de forma electrónica en marzo. El nuevo diseño de la factura supone un cambio fundamental en la información que se proporciona a los clientes. El nuevo diseño de la factura incluye gráficas más claras sobre el uso y los costos de la energía, y contarán con valiosos consejos para ahorrar electricidad. Como parte del nuevo diseño de la factura, los clientes de LUMA podrán entender mejor exactamente lo que están pagando, el desglose de su consumo mensual de energía y lo que pueden hacer para ahorrar electricidad y por consiguiente dinero.
“Durante años, los puertorriqueños han carecido de la información que necesitan para entender mejor su consumo de energía y su factura, este nuevo diseño de LUMA es un cambio fundamental que proporcionará más transparencia y empoderará a nuestros 1.5 millones de clientes con información relevante para entender mejor su consumo de electricidad y su factura”, dijo la vicepresidenta de Experiencia del Cliente de LUMA, Jessica Laird. “Este nuevo diseño de factura es otro ejemplo del compromiso de LUMA para mejorar la experiencia general del cliente y proporcionar el nivel de servicio que los puertorriqueños esperan y merecen.”
El nuevo diseño de la factura está basado en un estudio de mercado y la opinión de nuestros clientes para ayudar a satisfacer mejor sus necesidades. Este nuevo modelo destaca información clave, como el desglose de la factura, la fecha de vencimiento del pago y los consejos para ayudar a los clientes a ahorrar energía mes a mes. También ofrece gráficas que ilustran el consumo de energía y lo comparan con el mes anterior, y con el mismo mes del año anterior.
Entre los principales cambios que los clientes verán en este nuevo diseño de factura de cuatro páginas están:
- Área de mensajes importantes con consejos e información para ahorrar energía
- Información más clara y fácil de leer, haciendo hincapié en la fecha de vencimiento del pago
- El consumo de electricidad de forma más visible
- Comparaciones mensuales del uso de energía
- Más información para los clientes que participan en el Programa de Medición Neta
- Promedios de costo de energía por día, uso diario y costo por kWh (kilovatio) en 12 meses
El nuevo diseño de la factura fue aprobado por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) en noviembre de 2021 y se creó con el insumo de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC).
Los clientes de LUMA podrán recibir la factura rediseñada a partir del 4 de marzo de 2022, y casi todos los clientes la recibirán el 31 de marzo de 2022.
Para saber más sobre el nuevo diseño de la factura de LUMA, se puede acceder a www.lumapr.com/tu-nueva-factura. También hay más formas que nunca para que los clientes reciban información relacionada con su cuenta. Para preguntas sobre la facturación pueden llamar al 1-844-888-5862 (LUMA) o enviar una consulta a través de la web Mi LUMA o la aplicación Mi LUMA. Registrarse en Mi LUMA es rápido y sencillo. Basta con ir a https://miluma.lumapr.com/login o descargar la aplicación Mi LUMA en los dispositivos móviles Android/iOS.
Sobre LUMA:
LUMA es una empresa puertorriqueña que, desde el 1 de junio de 2021, opera el sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico. LUMA es una empresa impulsada por la misión de transformar el sistema de transmisión y distribución eléctrica para proporcionar a todos los puertorriqueños la red eléctrica confiable, duradera y asequible que merecen. Como empresa centrada en el cliente, toda la fuerza laboral de LUMA de más de 3,000 empleados se centra en brindar de manera segura una experiencia de servicio al cliente excepcional a sus 1.5 millones de clientes.
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