MAYOR SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD DEL SERVICIO
Durante el primer trimestre del año fiscal 2025, se redujo la cantidad de interrupciones de servicio,evitando un total de 62 millones de minutos de interrupciones para los clientes.
San Juan, Puerto Rico, 21 de noviembre de 2024 – Ayer, LUMA presentó su informe de métricas de desempeño para el primer trimestre del año fiscal 2025 (del 1 de julio al 30 de septiembre de 2024) al Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). El informe destacó mejoras en la confiabilidad del servicio y la seguridad, así como los avances continuos en el servicio al cliente, la energía renovable y la disponibilidad de flota.
“Estamos orgullosos de las mejoras significativas que se están haciendo para servirles mejor a nuestros 1.5 millones de clientes, y seguimos enfocados en hacer más avances para superar el legado de retos a los que continuamos enfrentándonos cada día. Según se demuestra en nuestro último informe de métricas de desempeño, nuestro equipo de LUMA está logrando mejoras reales en varias áreas, incluyendo la reducción de interrupciones, un mejor servicio al cliente y mayor seguridad. De cara al futuro, seguimos comprometidos a trabajar por Puerto Rico, construyendo el futuro energético más brillante que nuestros clientes esperan y merecen”, expresó Juan Saca, presidente y principal oficial ejecutivo de LUMA.
Primer trimestre del año fiscal 2025: mejor desempeño y progreso continuo
Según el informe, LUMA continuó mejorando su desempeño y logrando avances en áreas clave durante este trimestre:
- Mejorando la confiabilidad del sistema: la duración de las interrupciones de servicio experimentadas por los clientes disminuyó casi un 6 %, y la frecuencia de las interrupciones se redujo cerca de un 17 % en comparación con el mismo trimestre del pasado año. En los últimos tres años, LUMA ha instalado más de 9,000 aparatos automatizados en la red de distribución (ver la gráfica a continuación) en toda la isla. Esto ha evitado sobre 195 millones de minutos de interrupciones en el servicio de los clientes desde que se lanzó el programa. En este último trimestre, se evitaron 62 millones de minutos de interrupciones. LUMA continuará instalando esta tecnología para mejorar aún más la confiabilidad del sistema eléctrico.
La gráfica representa el número total acumulado de los aparatos automatizados instalados desde julio de 2023 hasta septiembre de 2024. Esto es en relación con la cantidad de minutos de interrupciones en el servicio de los clientes que estos aparatos evitaron durante el mismo periodo de tiempo, con un total de 195 millones de minutos.
Mapa que demuestra todos los aparatos automatizados instalados en Puerto Rico hasta hoy.
- Aumentando la seguridad: LUMA logró una reducción del 50 % en la tasa de severidad de OSHA, o el promedio de días perdidos por incidente, durante el primer trimestre en comparación con el último trimestre del año fiscal 2024 y del 29 % en comparación con el mismo periodo del año fiscal anterior.
- Mejorando el servicio al cliente: LUMA continuó brindando un excelente servicio al cliente, como mantener los tiempos de espera en persona en menos de 10 minutos y de las llamadas en aproximadamente dos minutos. Además, redujo el tiempo promedio de espera en los centros de servicio al cliente en un 2.3 % en comparación con el último trimestre.
- Impulsando la energía renovable: LUMA conectó aproximadamente a 7,170 nuevos clientes con placas solares, añadiendo 51 MW de energía solar limpia a la red.
- Manejando la flota: LUMA aumentó el número total de vehículos en servicio disponibles en un 1.5 % y continuó reduciendo la cantidad de vehículos fuera de servicio.
- Capacidad de almacenamiento de energía: LUMA conectó a la red más de 137,000 kWh de capacidad adicional de almacenamiento en baterías.
Acerca de LUMA
LUMA es una empresa puertorriqueña que, desde el 1 de junio de 2021, opera y administra el sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico. LUMA es una empresa impulsada por la misión de transformar el sistema de transmisión y distribución eléctrico para proporcionarles a todos los puertorriqueños el servicio eléctrico confiable, resiliente, limpio y asequible que merecen. Como empresa centrada en el cliente, la fuerza laboral entera de LUMA está enfocada en brindarles un servicio excepcional y seguro a sus 1.5 millones de clientes.
