Pudiera deberse a un posible error entrando la información
– Asegúrate de que la cuenta y los últimos 4 del seguro social SSN o identificación patronal EIN que estás entrando están correctos.
– Recuerda que los últimos 4 de SSN o EIN que debes entrar son los que están en la cuenta (pudieran no ser los tuyos).
– Las cuentas elegibles para Mi LUMA web y Mi LUMA app son residencial, comercial, y vivienda pública. Las cuentas industriales y de gobierno NO son elegibles.
Si has descartado todo lo anterior, pudiera ser que tu cuenta tenga el campo de SSN/EIN en blanco en nuestro sistema. Esto pasa con cuentas creadas hace tiempo. Llámanos al 1-844-888-5862 para actualizar este campo y que puedas proceder con el registro.
Pudiera deberse a un posible error escribiendo el email
– Es posible que el email que entraste haya sido uno obsoleto que ya no puedes acceder, o que tenga algún error o “typo”. Puedes usar el botón de Anterior en la pantalla de entrar el código de verificación, para volver a la pantalla previa, arreglar o actualizar el email y continuar.
– Errores comunes en emails:
– i mayúscula en vez de L minúscula (ambos: I)
– Letra O en vez de número 0
– Espacios extra al final
– Guiones en vez de “underscores” y viceversa
– .con en vez de .com
– Si ya te fuiste de la pantalla de entrar el código, simplemente empieza el registro de nuevo siendo cuidadoso al escribir el email.
– Búscalo en los archivos de spam o junk. El email se envía desde [email protected].com, puedes hacer una búsqueda.
– Verifica en todos tus correos electrónicos: Yahoo, Gmail, Hotmail, emails de trabajos, etc.
Pudiera deberse a que el usuario o la contraseña que estás tratando de entrar sean diferentes a las que creaste en el registro.
– Usa la opción de Olvidé mi usuario en la pantalla de hacer login. Entra tu número de cuenta y los últimos 4 del SSN o EIN y recibirás un email con tu usuario.
– Luego haz “copy/paste” de ese usuario en la opción de Olvidé mi contraseña y recibirás un email con un enlace para restablecer la contraseña.
– Ya con el usuario y contraseña correctos, puedes hacer login.
– Pudiera ser que, por un error de “data-entry” en el registro, tú hayas añadido un espacio adicional al final de tu usuario sin querer. Trata de nuevo de usar la herramienta añadiendo ese espacio. Por el momento no tenemos forma de eliminar ese espacio, pero esperamos poderlo hacer más adelante.
