Actualización servicio eléctrico debido al paso del huracán Erin, 17 de agosto de 2025 1:30 p.m.:
A medida que el huracán Erin se aleja de Puerto Rico y su impacto sobre la isla continúa debilitándose, sus bandas externas aún están provocando lluvias intensas y actividad de rayos en distintas regiones. Estas condiciones pueden ocasionar inundaciones adicionales y deslizamientos en áreas vulnerables.
Actualización del sistema (1:30 p.m.)
Priorización de infraestructuras críticas
De acuerdo con nuestro Plan de Respuesta de Emergencia, estamos priorizando la restauración del servicio en infraestructuras críticas como hospitales, así como la respuesta a situaciones de emergencia, como cables caídos. Estos esfuerzos se coordinan estrechamente con los primeros respondedores, municipios y agencias para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestras comunidades.
Coordinación y comunicación continua
El Centro de Operaciones de Emergencia de LUMA (LEOC) se mantiene activo y completamente integrado para dirigir las operaciones de respuesta. Continuaremos ofreciendo actualizaciones a través de nuestros canales oficiales y mantendremos comunicación con los stakeholders clave, incluyendo municipios, representantes gubernamentales y proveedores de servicios de emergencia.
Reporte de averías
Informamos a nuestros clientes que, como medida para evitar duplicidad de querellas, las averías deben reportarse únicamente por teléfono y no a través de la app. Les exhortamos a comunicarse al 1-844-888-5862 para notificar cualquier interrupción de servicio.
La temporada de huracanes en Puerto Rico comienza del 1 de junio al 30 de noviembre. Nuestro compromiso es estar listos para responder de manera rápida y segura ante cualquier emergencia.
Hoy contamos con 22 almacenes de materiales alrededor de la isla, que incluyen 31,000 postes, 9.9 millones de pies de cables y 6,300 transformadores listos para instalar. Nuestro equipo de más de 4,500 empleados ha acumulado más de 39,000 horas de adiestramiento, y mantenemos contratos preposicionados, acuerdos de colaboración y sistemas de comunicación con los 78 municipios.
LUMA sigue su Plan de Respuesta de Emergencia (ERP por sus siglas en inglés) todos los días del año. Este plan está alineado con los más altos estándares del sistema federal NIMS (por sus siglas en inglés) y el Sistema de Comando de Incidentes (ICS por sus siglas en inglés). Lo cual nos permite trabajar y coordinar a nivel federal, estatal y municipal.
Sin embargo, para restaurar el servicio lo más rápido posible después de una tormenta, es esencial contar con el depósito de $30 millones en el fondo de emergencia, el cual no se ha recibido desde 2022. Este financiamiento es crítico para responder con la rapidez que Puerto Rico necesita y para continuar ejecutando proyectos que mejoren el servicio para todos.
Antes del huracán
Durante el huracán
Después del huracán
En alianza a la Cruz Roja Americana, promovemos la preparación ciudadana e invitamos a nuestras comunidades a:
Accede a este y otros consejos visitando: Programas | Cruz Roja de Puerto Rico
Es vital actuar con precaución, si ves una línea o cable del tendido eléctrico en el piso. Nunca intentes moverlos o levantarlos, ya que podrían estar energizados y representar un riesgo a la seguridad.
La gente primero. La seguridad siempre.
Árboles o ramas caídas
Nunca hale ramas de árboles de líneas eléctricas ya que estas pueden estar energizadas. Tampoco salga a áreas con escombros o árboles caídos.
Líneas eléctricas peligrosas pueden estar enterradas entre los escombros.
Si te encuentras en algunas de estas situaciones, sigue estas recomendaciones:
Todos los empleados de LUMA trabajamos 24/7 para ofrecer el servicio eléctrico que Puerto Rico merece.
Verifica y actualiza tu información de contacto desde la app, en miluma.lumapr.com, llamándonos al 1-844-888 LUMA (5862), o visitando cualquiera de nuestros Centros de Experiencia del Cliente.